Customer Success

A Matter é uma empresa de soluções digitais que atua com Mídia Programática. Somos feitos de pessoas talentosas, colaborativas e apaixonadas por inovação. Aqui cada pessoa tem um papel fundamental na construção do nosso sucesso, além de ser um time que joga sempre junto! 
Se você quer evoluir, aprender e crescer ao lado de um time apaixonado, venha ser #MatterLover! 

Aqui na Matter, acreditamos em:
- Independência, onde crescemos com nossos próprios ativos.
- Autenticidade, porque não seguimos tendências, criamos movimentos.
- Impacto real, geramos resultados que constroem legado, não apenas números.
- Inovação prática pois testamos, validamos e escalamos rápido.

O Customer Success (Analista de Sucesso do Cliente) que buscamos, será responsável pela gestão de uma carteira de clientes atuando de forma estratégica na gestão das contas, garantindo relacionamento contínuo, satisfação e retenção. Atua de forma mais autônoma na condução de reuniões, acompanhamento de resultados e resolução de problemas. Identifica riscos e oportunidades, contribuindo para o sucesso do cliente e para o atingimento de metas da empresa.

Suas principais responsabilidades serão:
- Garantir sucesso, retenção e crescimento da base de clientes;
- Aumentar a satisfação do cliente;
- Acompanhar métricas de churn, identificando oportunidades de expansão;
- Realizar a gestão de carteira;
- Conduzir reuniões com clientes
- Acompanhar resultados e métricas;
- Atuar sempre com foco em resolução de problemas;
- Promover um relacionamento contínuo e eficiente;

Oferecemos para você:
▪︎ Muitas oportunidades de crescimento de carreira
▪︎ Oportunidades de aprendizado em projetos diversos
▪︎ Feedbacks constantes para evolução profissional
▪︎ Treinamentos internos sobre processos e ferramentas.
▪︎ Plano de Carreira e Avaliações de Desempenho
▪︎ Cultura colaborativa e aberta para novas iniciativas.
▪︎ Plano de Desenvolvimento Individual
▪︎ Crescimento constante, ambiente colaborativo e divertido!

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou áreas correlatas
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
• Organização e gestão de múltiplas demandas
• Capacidade analítica para acompanhamento de métricas e resultados
• Proatividade na resolução de problemas
• Atenção aos detalhes
• Experiência com ferramentas de CRM e gestão de clientes
• Diferencial: vivência com retenção, expansão de contas ou atendimento consultivo

Benefits

About the company