Analista de Sucesso do Cliente

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente (CS) para garantir
que nossos clientes que contrataram seguro de transporte de carga, tenham
uma experiência positiva e bem-sucedida com a Liga Vitória. Seu papel será
crucial na construção de relacionamentos sólidos, promovendo a fidelização e
o crescimento dos negócios. O sucesso do cliente envolve suporte estratégico
e proativo para atender às necessidades em todas as etapas do
relacionamento.

Responsabilidades:

• Integração de novos clientes e integração dos produtos/serviços da
empresa.
• Compreensão das necessidades dos clientes através de entrevistas e
pesquisas.
• Fornecimento de suporte contínuo e resolução de problemas.
• Desenvolvimento de materiais de treinamento e recursos educacionais.
• Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos de
desenvolvimento.
• Comunicação proativa com atualizações e informações relevantes.
• Prevenção de cancelamento e gerenciamento de crises de maneira
profissional.
• Análise de métricas de sucesso (NPS, CSAT, retenção de clientes).
• Realização de upsell e cross-sell de outros produtos de seguro.

Requisitos:

• Formação em ensino superior, cursando completo. Administração ou áreas correlatas
• Desejável experiência em sucesso do cliente, atendimento ao cliente,
vendas ou funções relacionadas.
• Desejável conhecimento em gestão de contas, retenção de clientes e
análise de métricas.
• Experiência em relacionamento B2B.
• Boa comunicação escrita e oral, capacidade analítica e boa relação
interpessoal.
• Experiência na gestão de carteira de clientes, com sócios e diretores.

Habilidades desejáveis:

• Experiência com CRM.
• Habilidade em processos e reconhecimento de possíveis vendas.
• Curiosidade e aprendizado contínuo.
• Senso de responsabilidade e dono das demandas e projetos.
• Organização.
• Conhecimento na área de seguros é um diferencial

Benefits

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