Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte e Relacionamento Júnior para atuar no atendimento ao cliente, suporte operacional e acompanhamento de solicitações, garantindo uma experiência positiva e eficiente para os usuários dos nossos sistemas.
A pessoa será responsável por registrar e acompanhar chamados, orientar clientes sobre processos e apoiar o time técnico e operacional na resolução de demandas.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes por canais como e-mail, telefone e portal de chamados.
- Registrar, categorizar e acompanhar tickets de suporte, garantindo prazos e qualidade.
- Apoiar no diagnóstico inicial de falhas e direcionamento correto das demandas.
- Orientar clientes sobre uso de sistemas, procedimentos e boas práticas.
- Manter o cliente informado sobre status de solicitações e atualizações.
- Apoiar a equipe na organização de rotinas operacionais e relatórios de atendimento.
- Alimentar controles internos (planilhas, sistemas de gestão, base de conhecimento).
- Contribuir para melhoria contínua dos processos e fluxo de atendimento.
- Gerar e acompanhar os informativos gerados para os clientes (Quick Reports, comunicados de atualização.
- Acompanhar atualização de versão nos clientes.
- Agendas períodicas com clientes.