Estamos estruturando um novo modelo para o nosso time de Sustentação e Soluções; menos foco em apenas diagnosticar problemas e mais foco em resolver, prevenir recorrências e antecipar impactos antes que cheguem ao cliente.
Buscamos um profissional que combine capacidade analítica, conhecimento técnico multidisciplinar e forte orientação para resultados. Alguém capaz de navegar entre infraestrutura, banco de dados, aplicações e negócio, atuando não apenas na restauração do serviço, mas principalmente na eliminação da causa dos problemas e na melhoria contínua dos ambientes sob sua responsabilidade. Essa pessoa deverá ser protagonista na evolução do modelo de sustentação, ajudando a construir uma operação cada vez mais preventiva, automatizada, observável e confiável.
Essa posição fará parte de um time multidisciplinar, com atuação próxima às áreas de infraestrutura, banco de dados, desenvolvimento, suporte e produto.
Principais responsabilidades
- Atuar na resolução de incidentes, problemas e demandas técnicas de N2, buscando solução efetiva e não apenas encaminhamento.
- Investigar causas raiz de falhas, instabilidades e comportamentos recorrentes nos sistemas.
- Propor e executar ações para evitar reincidência de problemas.
- Apoiar a criação e evolução de processos, runbooks, documentações técnicas e bases de conhecimento.
- Monitorar ambientes, sistemas, integrações e indicadores para identificar riscos antes que impactem os clientes.
- Trabalhar em conjunto com times de infraestrutura, banco de dados e desenvolvimento para resolver problemas complexos.
- Analisar logs, consultas, integrações, filas, APIs, bancos de dados e demais componentes técnicos envolvidos nas soluções.
- Apoiar melhorias de observabilidade, alertas, dashboards e indicadores operacionais.
- Participar de análises pós-incidente, contribuindo com plano de ação, prevenção e melhoria contínua.
- Identificar oportunidades de automação e simplificação de processos operacionais.
- Atuar com senso de urgência em situações críticas, mantendo comunicação clara com as áreas envolvidas.