Analista de Customer Success (Gestão de Contratos) - Pleno

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Estamos em busca de profissionais inovadores e criativos, que tenham paixão em crescer, evoluir e  aprender.

Qual será a sua missão:

• Desenvolver e implementar estratégias para garantir a satisfação do cliente em toda a experiência na empresa (onboarding, ongoing, retenção, churn);
• Análises e recomendações de ações e melhoria de processos internos, visando a melhor experiência do cliente;
• Coletar, monitorar e apresentar indicadores relacionados a satisfação do cliente;
• Mapear e conduzir com as áreas melhorias de processos, com foco na experiência do cliente;
• Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua;
• Acompanhar o processo de renovação de contrato junto aos clientes;
• Atuar como intermediador entre cliente e empresa;
• Manter o cliente atualizado sobre suas solicitações;
• Planejar metas e indicadores da área;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com selecao@mollicait.com

O que você precisa ter?

• Experiência profissional comprovada com Gestão de Contratos;
• Experiência em garantir a satisfação do cliente em toda a experiência na empresa (onboarding, ongoing, retenção, churn);
• Experiência com relacionamento com clientes e rede bancária;
• Obrigatório graduação completa, preferencialmente em Administração, Marketing e áreas afins.  

Diferencial:

• Ter experiência com Customer Success (CS);
• Experiência em ter atuado com órgãos públicos.

Benefits

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