Analista de Suporte (Infraestrutura e Aplicações) - Pleno

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Buscamos um perfil multifuncional e orientado a resultados, com sólida experiência no diagnóstico e resolução de problemas complexos envolvendo sistemas Linux, containers (Docker), bancos de dados relacionais (Oracle, SQL Server, PostgreSQL), plataformas de atendimento (Zendesk) e infraestrutura de redes. Capaz de atuar de ponta a ponta no ciclo de suporte, desde a análise detalhada de logs até am implementação de correções em ambiente de produção, garantindo alta disponibilidade, segurança e performance dos sistemas.

Qual será a sua missão?

• Suporte a sistemas críticos, investigando incidentes com profundidade técnica e propondo soluções definitivas;
• Administração de servidores Linux (Debian, Ubuntu, CentOS, RHEL), incluindo troubleshooting de processos, serviços, permissões e desempenho;
• Gerenciamento e troubleshooting de containers Docker, incluindo criação, atualização, otimização de imagens e monitoramento de execução;
• Administração de bancos de dados (Oracle, SQL Server, PostgreSQL), consultas SQL complexas, análise de performance, execução de scripts, manutenção preventiva e correção de falhas;
• Análise avançada de logs de aplicações, sistemas operacionais, bancos de dados e containers para identificação de causa raiz;
• Suporte e administração do Zendesk, incluindo criação de automações, triggers, macros e relatórios de performance;
• Diagnóstico e resolução de problemas de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewall, VLANs, roteamento e switches gerenciáveis);
• Monitoramento de sistemas e infraestrutura usando ferramentas como Prometheus, Grafana, Zabbix ou similares;
• Apoio à implantação de novos sistemas e integrações com APIs, garantindo a compatibilidade com o ecossistema existente;
• Documentação técnica de procedimentos, incidentes e soluções, garantindo padronização e agilidade nas futuras intervenções;
• Demais atividades da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com rodrigo@mollicait.com.br

O que você precisa ter?

• Domínio completo de Linux: administração de serviços, shell scripting (Bash), permissões, usuários, processos, otimização de recursos.
• Experiência com Docker: criação e manutenção de containers, redes e volumes, uso de Docker Compose;
• Conhecimento profundo em Bancos de Dados (Oracle: PL/SQL, tuning, export/import; SQL Server: T-SQL, administração básica e análise de performance; PostgreSQL: consultas avançadas, índices, backup/restore.);
• Conhecimento em Zendesk: automações, personalização, relatórios, integração com outros sistemas;
• Domínio de ferramentas como journalctl, grep, awk, sed e interpretadores de logs de aplicações;
• Conhecimentos avançados de TCP/IP, troubleshooting com ferramentas como ping, traceroute, netstat, nmap, configuração de firewall (iptables/nftables);
• Conhecimento em Git para versionamento de scripts e configurações;
• Noções de cloud computing (AWS, Azure ou GCP) e CI/CD (Jenkins, GitLab CI).

Desejáveis:

• Pensamento analítico e foco em causa raiz, não apenas na correção de sintomas;
• Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo clareza e objetividade;
• Comunicação técnica clara e assertiva, tanto para público técnico quanto não técnico;
• Mentalidade proativa: antecipar problemas antes que se tornem incidentes críticos;
• Organização e disciplina para seguir processos e manter documentação atualizada.

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