Analista Salesforce - Service Delivery

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Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Você fará parte de umaequipe em crescimento na área de Service Delivery. Trata-se de uma posição única, na qual você terá a oportunidade de gerenciar um portfólio de clientes e aprimorar sua experiência por meio da oferta de serviços gerenciados e suporte em torno de suas soluções e produtos de dados existentes. Esta posição é altamente colaborativa, exigindo interação tanto interna quanto externa com clientes - além disso, proporcionará uma experiência valiosa de compreensão da cultura, equipes, produtos e clientes.

Qual será a sua missão?

• Gerenciar um portfólio de clientes, atuando como parceiro de confiança e liderando todas as solicitações e consultas de serviço;
• Atuar como Analista Principal em atendimentos de Serviços Gerenciados;
• Apoiar Analistas Seniores de Entrega de Serviços em atendimentos complexos de Serviços Gerenciados;
• Trabalhar em solicitações de produtos e chamados de troubleshooting criados no Painel Interno de Suporte a Produtos;
• Executar tarefas diversas atribuídas pelo Gerente de Entrega de Serviços;
• Comunicar atualizações regulares sobre o status de tickets abertos de clientes, garantindo conformidade com os SLAs estabelecidos;
• Desenvolver profundo conhecimento sobre funcionalidades e recursos principais do produto para auxiliar na resolução de problemas e incidentes;
• Conduzir a comunicação e o engajamento com clientes;
• Apoiar iniciativas de engajamento em funcionalidades de produtos por meio de campanhas de comunicação;
• Colaborar internamente no gerenciamento de projetos de sucesso/serviços ao cliente, desde o planejamento até a execução;
• Monitorar e reportar a qualidade do produto, sua adoção e o feedback dos usuários ao longo de todo o ciclo de vida do cliente;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com beatriz.s@mollicait.com.br

O que você precisa ter:

• Experiência profissional prévia em tecnologia ou em projetos de impacto social;
• Experiência sólida em Consultoria ou Administração Salesforce;
• Certificação Salesforce Administrator;
• Experiência prévia com Lightning Web Components;
• Forte aptidão para tecnologia e dados;
• Perfil curioso, com habilidades de resolução de problemas;
• Competência em gestão de relacionamento com clientes;
• Perfil detalhista, organizado e eficiente, com excelente capacidade de multitarefa;
• Espírito colaborativo, com desejo constante de aprender, evoluir e crescer;
• Obrigatório: Graduação completa.

🌎 Idioma:

• Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).

Benefits