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¿Cuál será tu misión?
- Brindar soporte remoto de primer y segundo nivel para plataformas PACS y RIS;
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con conectividad, base de datos, performance, flujos de trabajo clínicos y módulos de visualización;
- Monitorear proactivamente la salud del sistema utilizando herramientas de Philips;
- Escalar casos complejos al equipo de R&D o especialistas cuando sea necesario, asegurando una comunicación clara y completa;
- Colaborar con equipos de ingeniería, aplicaciones clínicas y proyectos para asegurar una experiencia positiva del cliente;
- Apoyar la implementación y actualización de versiones, parches y componentes del sistema;
- Documentar todas las intervenciones en el sistema de tickets según las políticas de servicio;
- Asegurar altos estándares de tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y cumplimiento de SLAs;
- Participar en guardias on-call según rotación del equipo;
- Otras rutinas del área.
📌 En caso de dudas, ponte en contacto con juliana@mollicait.com.br