Business Analyst (ServiceNow) - Pleno/Sênior

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Qual será a sua missão:

• Liderar o levantamento de requisitos para iniciativas do ServiceNow, traduzindo necessidades de negócio em histórias de usuário e especificações funcionais claras;
• Analisar e documentar processos atuais (as-is) e futuros (to-be), identificando lacunas, ineficiências e oportunidades de melhoria;
• Atuar como principal ponto de contato entre as áreas de negócio e a equipe técnica do ServiceNow (arquitetos, desenvolvedores e QA);
• Priorizar requisitos e solicitações de mudança com base no valor para o negócio, riscos e governança da plataforma;
• Validar soluções no ServiceNow, priorizando o uso de funcionalidades nativas (out-of-the-box) sempre que possível;
• Garantir que as soluções estejam alinhadas às boas práticas de ITIL/ITSM, padrões de segurança e arquitetura corporativa;
• Criar e manter documentação como documentos de design funcional, fluxos de processos e casos de uso;
• Gerenciar e refinar o product backlog, participando das cerimônias Ágeis (refinamento de backlog, planejamento de sprint e revisões);
• Definir critérios de aceitação e apoiar as fases de SIT (System Integration Testing) e UAT (User Acceptance Testing);
• Preparar cenários de teste e apoiar usuários de negócio durante os testes;
• Acompanhar e apoiar a resolução de defeitos e incidentes ao longo do ciclo de entrega;
• Contribuir para processos de governança, padronização e controle de mudanças do ServiceNow;
• Analisar o uso da plataforma e KPIs para propor melhorias, automações e novas funcionalidades;
• Comunicar status do projeto, riscos e impactos para stakeholders em diferentes níveis, incluindo alta gestão;
• Realizar análises de dados no ServiceNow e ferramentas relacionadas, criando relatórios e dashboards para apoiar decisões e melhoria contínua;
• Apoiar o rollout de novos sistemas e processos, garantindo adoção eficiente pelos usuários;
• Coordenar treinamentos para usuários, preparando materiais de apoio, guias rápidos e manuais.
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com juliana@mollicait.com.br

O que você precisa ter:

• Experiência em levantamento e análise de requisitos de negócio;
• Experiência com ServiceNow e seus módulos;
• Conhecimento em ITIL / ITSM e melhores práticas de gestão de serviços de TI;
• Experiência atuando como interface entre áreas de negócio e equipes técnicas;
• Experiência em ambientes Ágeis (Scrum / Agile) e gestão de product backlog;
• Capacidade de documentação funcional e modelagem de processos;
• Experiência com testes de sistema e aceitação do usuário (SIT / UAT);
• Habilidade em análise de dados, relatórios e dashboards;
• Boa capacidade de comunicação com stakeholders e gestão de expectativas;
• Experiência em treinamento de usuários e suporte à adoção de sistemas;
• Obrigatório graduação completa.

🌎 Idioma:

• Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).

Benefits