Analista de Gestão de Serviços de TI - Pleno/Sênior

Cooperado, São Paulo - SP Hybrid

Procurando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Qual será a sua missão:

  • Gerenciar e acompanhar os níveis de serviço (SLAs) dos parceiros de Service Desk;
  • Monitorar a qualidade e a performance dos serviços prestados;
  • Atuar na gestão de contratos e fornecedores, garantindo o cumprimento dos acordos estabelecidos;
  • Acompanhar entregas e disponibilidade de equipamentos e serviços, incluindo:
    • Computadores e notebooks;
    • Telefones e dispositivos móveis;
    • Tablets;
    • Impressoras office e térmicas;
    • Gestão de acessos;
    • Suporte a videoconferência.
  • Analisar indicadores (KPIs), identificar desvios e propor planos de ação;
  • Conduzir reuniões de acompanhamento com fornecedores (follow-ups e governança);
  • Atuar na resolução de incidentes críticos e escalonamentos;
  • Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte;
  • Apoiar auditorias e controles relacionados aos serviços contratados
  • Demais rotinas da área.

📌 Em caso de dúvidas, entre em contato com thiago@mollicait.com.br

Requirements

O que você precisa ter:

  • Experiência sólida em gestão de serviços de TI e SLAs;
  • Vivência com gestão de fornecedores e contratos;
  • Conhecimento em operações de Service Desk;
  • Experiência com análise de indicadores e gestão por métricas;
  • Boa comunicação e habilidade de negociação;
  • Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Diferenciais:

  • Experiência em ambientes corporativos de médio/grande porte;
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de serviços (ITSM);
  • Experiência com gestão de ativos de TI.
Benefits

Contratação: Cooperado

Prazo: Determinado (3 meses com possibilidade de prorrogação)

Horário de trabalho: Segunda à sexta, horário comercial

Local: Híbrido em São Paulo - SP (2x presencial por semana na região do Brooklin)