Analista de Gestão de Serviços de TI - Pleno/Sênior

Procurando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Qual será a sua missão:

• Gerenciar e acompanhar os níveis de serviço (SLAs) dos parceiros de Service Desk;
• Monitorar a qualidade e a performance dos serviços prestados;
• Atuar na gestão de contratos e fornecedores, garantindo o cumprimento dos acordos estabelecidos;
• Acompanhar entregas e disponibilidade de equipamentos e serviços, incluindo:
  • Computadores e notebooks;
  • Telefones e dispositivos móveis;
  • Tablets;
  • Impressoras office e térmicas;
  • Gestão de acessos;
  • Suporte a videoconferência.
• Analisar indicadores (KPIs), identificar desvios e propor planos de ação;
• Conduzir reuniões de acompanhamento com fornecedores (follow-ups e governança);
• Atuar na resolução de incidentes críticos e escalonamentos;
• Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte;
• Apoiar auditorias e controles relacionados aos serviços contratados
• Demais rotinas da área.

📌 Em caso de dúvidas, entre em contato com thiago@mollicait.com.br

O que você precisa ter:

• Experiência sólida em gestão de serviços de TI e SLAs;
• Vivência com gestão de fornecedores e contratos;
• Conhecimento em operações de Service Desk;
• Experiência com análise de indicadores e gestão por métricas;
• Boa comunicação e habilidade de negociação;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Diferenciais:

• Experiência em ambientes corporativos de médio/grande porte;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de serviços (ITSM);
• Experiência com gestão de ativos de TI.

Benefits