Líder de Suporte a Aplicações CAD/CAE - Sênior

CLT, Home Office - Aceitamos Pessoas Candidatas de todo o Brasil! Hybrid

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Qual será a sua missão:

  • Analisar as atividades atribuídas com base na prioridade e responder às dúvidas e solicitações dos clientes;
  • Interagir com o líder onsite e coordenar atividades de suporte e iniciativas de desenvolvimento executadas offshore;
  • Fornecer atualizações regulares de status ao líder onsite;
  • Trabalhar em conjunto com SMEs e usuários-chave para entendimento de requisitos e tratativa de problemas;
  • Coordenar e acompanhar fornecedores dos produtos para tratamento de bugs e correções; 
  • Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com soraya@mollicait.com.br

Requirements

O que você precisa ter:

  • Sólido entendimento dos processos ITIL, incluindo Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, Gestão do Conhecimento, conceitos de CMDB/CI, tratamento de incidentes P1/P2 e gestão de SLA;
  • Experiência prática em instalação, configuração e atualização de aplicações CAD, CAE e outras aplicações de engenharia;
  • Experiência comprovada na administração de licenças de produtos Autodesk, Bentley e Bluebeam, incluindo alocação de licenças, instalações, troubleshooting e correção de falhas;
  • Experiência prática na administração de licenças para diversas aplicações COTS, como AutoCAD, Revit, BIM, Civil 3D e plug-ins relacionados;
  • Fortes habilidades de troubleshooting, com experiência na resolução de problemas de aplicações, problemas de performance, falhas de integração, problemas relacionados a licenças e outros incidentes relacionados a aplicações;
  • Obrigatório Formação superior.

Diferenciais:

  • Capacidade de liderança e mentoria;
  • Fortes habilidades organizacionais e de comunicação (escrita e verbal);
  • Experiência na liderança de equipes com mais de 10 integrantes;
  • Flexibilidade para atuar no suporte ao horário comercial das Américas, incluindo incidentes P1/P2;
  • Experiência em relatórios de utilização de licenças, análise de tickets e identificação de problemas recorrentes;
  • Capacidade comprovada de desenvolver tecnicamente membros da equipe e conduzir iniciativas de automação;
  • Forte atuação colaborativa com equipes de Network, AD, SCCM, Segurança e EUC;
  • Conhecimento no idioma francês;
  • Capacidade de trabalhar em conjunto com SMEs e usuários-chave para entendimento e atendimento de requisitos;
  • Bom entendimento dos processos de Product Lifecycle Management (PLM);
  • Capacidade de assumir ownership de tickets complexos e escalados.

🌎 Idioma:

  • Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).
Benefits

✔️Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed;

✔️Assistência Odontológica com abrangência nacional;

✔️Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador);

✔️Auxílio creche;

✔️Seguro de Vida para associados e dependentes;

✔️Gympass para associados e dependentes;

✔️EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana);

✔️Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed);

✔️Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco;

✔️Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador;

✔️Programa de reembolso de algumas certificações externas;

✔️Treinamento: A empresa oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas;

✔️Premiação por tempo de casa: A empresa premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente);

✔️Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação;

✔️Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online;

✔️Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina);

✔️Entre outros.

 

Contratação: CLT

Prazo: Indeterminado

Local: Home Office - Aceitamos Pessoas Candidatas de todo o Brasil!

About the company
O que nós fazemos? Como líderes globais em serviços de TI, soluções digitais e negócios, fazemos parcerias com clientes para simplificar, fortalecer e transformar, ajudando clientes a criar o futuro! Somos uma das 5 principais empresas de tecnologia na Top 100 do mundo da Forbes, o maior grupo multinacional de negócios da Índia, com instalações de fabricação em mais de 40 países com presença operacional em 180 países. Suas operações são apoiadas por uma pilha de mais de 80 aplicativos SAP e mais de 1900 Aplicativos não SAP. Oferecemos perspectiva de crescimento, e oportunidade de aprendizado e certificações. Desejamos construir a próxima geração de sistemas e fábricas que envolvem as mais recentes Tecnologias e migrando para a Nuvem nos próximos 2 anos. Possuímos desenvolvimento Agile, Devops e oportunidades em 60 países. A TCS combina experiência em tecnologia e inteligência de negócios para catalisar mudanças e entregar resultados.
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