Analista de Negócios ServiceNow - Sênior

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Como Analista de Negócios ServiceNow, você terá um papel fundamental na otimização dos processos de negócio e na maximização das funcionalidades da plataforma ServiceNow. Trabalhará em conjunto com as partes interessadas para definir requisitos, projetar soluções e garantir a implementação bem-sucedida e a adoção das funcionalidades do ServiceNow.

Qual será a sua missão:

• Colaborar com as áreas de negócio para coletar, analisar e documentar requisitos detalhados para projetos ServiceNow;
• Avaliar os processos de negócio atuais para identificar oportunidades de melhoria e automação por meio do ServiceNow;
• Trabalhar em parceria com equipes técnicas para projetar soluções ServiceNow que atendam às necessidades do negócio e sigam as melhores práticas;
• Auxiliar na configuração e customização dos módulos ServiceNow para atender aos requisitos de negócio;
• Desenvolver planos de teste, executar testes e validar funcionalidades do ServiceNow para garantir que atendam aos objetivos de negócio e técnicos;
• Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais, garantindo o uso eficaz das aplicações e funcionalidades do ServiceNow;
• Manter documentação abrangente, incluindo requisitos, fluxos de processo, alterações de configuração e guias de usuário;
• Coordenar com as equipes de projeto para assegurar a entrega e implementação das soluções ServiceNow dentro dos prazos estabelecido;
• Identificar e recomendar oportunidades para aprimorar funcionalidades do ServiceNow e aumentar a eficiência dos processos;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com juliana@mollicait.com.br

O que você precisa ter:

• Experiência comprovada como Analista de Negócios na plataforma ServiceNow;
• Experiência com metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban;
• Forte compreensão dos processos e frameworks ITIL;
• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas;
• Habilidades de comunicação eficazes, com capacidade de trabalhar de forma colaborativa com públicos técnicos e não técnicos;
• Obrigatório: Graduação em Administração, Tecnologia da Informação ou área relacionada.

Diferenciais:

• Experiência com configuração e customização do ServiceNow será considerada um diferencial;
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e atuar em um ambiente dinâmico;
• Atenção aos detalhes com foco na entrega de soluções de alta qualidade;
• Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar cronogramas de projetos;
• Certificação PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP) ou Professional Scrum Product Owner (PSPO).

🌎 Idioma:

• Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).

Benefits