Pessoa Consultora ServiceNow (ITOM) - Sênior/Especialista

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Qual será a sua missão:

• Desenvolver e manter uma CMDB escalável alinhada ao framework CSDM;
• Definir políticas de governança e estruturas de Configuration Items (CIs);
• Implementar práticas de governança de dados garantindo integridade, qualidade e conformidade;
• Elaborar roadmaps estratégicos para evolução da CMDB;
• Configurar e administrar o ServiceNow Discovery para descoberta automática de ativos;
• Gerenciar implantações e configurações de MID Servers;
• Desenvolver padrões de descoberta customizados utilizando NDL;
• Integrar o ServiceNow com plataformas de nuvem por meio de APIs;
• Administrar e configurar aplicações ITOM como Event Management, Orchestration e Service Mapping;
• Implementar políticas de monitoramento e fluxos automatizados de remediação;
• Criar regras de correlação de eventos e supressão de alertas;
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais do ITOM;
• Gerenciar regras de IRE (Identification and Reconciliation Engine);
• Administrar integrações com fontes autorizadas de dados;
• Realizar auditorias de qualidade de dados e saneamento da CMDB;
• Monitorar indicadores de saúde da CMDB e cobertura das descobertas;
• Implementar procedimentos de validação e transformação de dados;
• Executar projetos completos de Service Mapping para aplicações e serviços;
• Configurar coleta de informações para Business Services;
• Validar a precisão dos mapeamentos e corrigir inconsistências;
• Produzir documentação técnica relacionada aos serviços mapeados;
• Realizar análises de causa raiz em problemas complexos de infraestrutura;
• Apoiar iniciativas de otimização de desempenho e planejamento de capacidade;
• Coordenar atividades entre equipes multidisciplinares;
• Ministrar treinamentos e apoiar iniciativas de gestão da mudança;
• Elaborar documentação de processos e compartilhar conhecimento técnico;
• Implementar frameworks de governança para ambientes ITOM;
• Garantir conformidade com requisitos de segurança e regulamentações corporativas;
• Aplicar políticas de governança de dados e melhores práticas da plataforma;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com juliana@mollicait.com.br

O que você precisa ter:

• Experiência sólida na plataforma ServiceNow;
• Experiência com módulos ITOM do ServiceNow;
• Conhecimento avançado em Discovery, Service Mapping e em Event Management;
• Experiência com administração e desenvolvimento das aplicações ITOM;
• Conhecimento em Data Certification;
• Conhecimento em gerenciamento de vulnerabilidades e ferramentas de security scanning;
• Experiência com desenvolvimento e consumo de APIs REST e SOAP;
• Conhecimento em JavaScript para customizações da plataforma;
• Conhecimento em Jelly e AngularJS;
• Experiência com Flow Designer, Orchestration e com IntegrationHub;
• Conhecimento em CMDB e CSDM;
• Experiência com IRE (Identification and Reconciliation Engine);
• Conhecimento de infraestrutura de TI, componentes de rede e protocolos de rede;
• Experiência com sistemas operacionais Windows, Linux e Unix;
• Conhecimento de plataformas de nuvem AWS, Azure ou GCP;
• Conhecimento em virtualização utilizando VMware e Hyper-V;
• Conhecimento dos processos ITSM e framework ITIL;
• Experiência em documentação técnica e compartilhamento de conhecimento;
• Obrigatório: Graduação completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Certificação ServiceNow CMDB;
• Certificação ServiceNow CSDM;
• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA);
• Certificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD);
• Certificação ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS);
• Experiência avançada em governança de dados corporativos;
• Experiência com automação e remediação automática de eventos;
• Experiência em projetos complexos de transformação de CMDB e ITOM;
• Vivência em definição de estratégias e roadmaps de evolução da plataforma ServiceNow.

🌎 Idioma:

• Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).

Benefits