Gerente de Escalations Cloud e Redes - Sênior

CLT, Home Office - Aceitamos pessoas candidatos de todo o Brasil Remote

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Estamos em busca de um Consultor SAP BASIS para atuar na gestão de escalations e relacionamento estratégico com clientes corporativos, garantindo rápida resolução de incidentes críticos e situações complexas em ambientes de infraestrutura e redes multi-cloud. Será responsável por coordenar comunicações executivas, apoiar clientes em cenários críticos e atuar como ponte entre áreas técnicas, operações e stakeholders de negócio, assegurando excelência no atendimento e alta satisfação do cliente.

Qual será a sua missão?

  • Gerenciar escalations críticos de clientes corporativos e contas estratégicas;
  • Atuar como principal ponto de contato em situações de alta criticidade;
  • Coordenar equipes multidisciplinares para resolução de incidentes complexos;
  • Elaborar comunicações executivas, relatórios e atualizações de casos;
  • Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes e stakeholders;
  • Monitorar SLA’s, indicadores e métricas de atendimento;
  • Trabalhar com ambientes de redes corporativas e conectividade multi-cloud;
  • Apoiar análises relacionadas a VPNs, roteamento, conectividade e segurança de rede;
  • Atuar em ambientes AWS, Azure e GCP;
  • Gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente em ambientes dinâmicos;
  • Analisar tendências e propor ações preventivas e corretivas;
  • Trabalhar em conjunto com times técnicos, suporte, customer success e engenharia;
  • Apoiar iniciativas de melhoria contínua em processos de incidentes e problemas;
  • Utilizar ferramentas como JIRA, ServiceNow ou similares para acompanhamento de chamados e demandas;
  • Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com juliana@mollicait.com.br

Requirements

O que você precisa ter:

  • Experiência em gestão de escalations, customer success, technical account management ou funções similares voltadas ao cliente;
  • Experiência no gerenciando escalations executivos e corporativos;
  • Histórico comprovado na resolução de situações críticas e complexas;
  • Experiência em ambientes corporativos dinâmicos e matriciais;
  • Conhecimentos sólidos em fundamentos de redes;
  • Conhecimento em VPNs (IPsec, SSL/TLS), Site-to-Site e Client VPN;
  • Conhecimento em AWS VPC, Transit Gateway e Direct Connect;
  • Conhecimento em Azure VNet, VPN Gateway, ExpressRoute e Virtual WAN;
  • Conhecimento em GCP VPC, Cloud VPN e Cloud Interconnect;
  • Conhecimento em BGP, roteamento, subnetting e firewalls;
  • Conhecimento em segurança de redes, criptografia e certificados digitais;
  • Excelente comunicação escrita e verbal;
  • Capacidade de produzir comunicações executivas e apresentações;
  • Capacidade analítica e foco em resolução de problemas;
  • Experiência com Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint e Outlook);
  • Experiência com ferramentas de CRM e gestão de incidentes como JIRA e ServiceNow;
  • Conhecimento em ITIL, Agile ou frameworks similares;
  • Obrigatório graduação completa.

Diferenciais:

  • Experiência com soluções SD-WAN;
  • Conhecimento em automação de redes utilizando Terraform e Python;
  • Experiência com arquitetura multi-cloud;
  • Conhecimento em modelos Zero Trust;
  • Experiência com integração SIEM;
  • Conhecimento em ferramentas de monitoramento de performance;
  • Experiência nos segmentos de tecnologia, SaaS ou serviços profissionais;

🌎 Idioma:

  • Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma);
  • Espanhol Avançado (será apenas um diferencial).
Benefits

✔️Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed;

✔️Assistência Odontológica com abrangência nacional;

✔️Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador);

✔️Auxílio creche;

✔️Seguro de Vida para associados e dependentes;

✔️Gympass para associados e dependentes;

✔️EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana);

✔️Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed);

✔️Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco;

✔️Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador;

✔️Programa de reembolso de algumas certificações externas;

✔️Treinamento: A TCS oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas;

✔️Premiação por tempo de casa: A TCS premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente);

✔️Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação;

✔️TCS Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online;

✔️Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina);

✔️Entre outros.

 

Contratação: CLT

Prazo: Indeterminado

Local: Home Office - Aceitamos Pessoas Candidatas de todo o Brasil!

About the company
O que nós fazemos? Como líderes globais em serviços de TI, soluções digitais e negócios, fazemos parcerias com clientes para simplificar, fortalecer e transformar, ajudando clientes a criar o futuro! Somos uma das 5 principais empresas de tecnologia na Top 100 do mundo da Forbes, o maior grupo multinacional de negócios da Índia, com instalações de fabricação em mais de 40 países com presença operacional em 180 países. Suas operações são apoiadas por uma pilha de mais de 80 aplicativos SAP e mais de 1900 Aplicativos não SAP. Oferecemos perspectiva de crescimento, e oportunidade de aprendizado e certificações. Desejamos construir a próxima geração de sistemas e fábricas que envolvem as mais recentes Tecnologias e migrando para a Nuvem nos próximos 2 anos. Possuímos desenvolvimento Agile, Devops e oportunidades em 60 países. A TCS combina experiência em tecnologia e inteligência de negócios para catalisar mudanças e entregar resultados.
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