Service Delivery Manager (SAP) - Sênior

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Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Buscamos um(a) SAP Service Delivery Manager para liderar a entrega de serviços de Application Management Services (AMS), garantindo a excelência operacional, o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes. O profissional será responsável pela gestão da operação de suporte SAP, governança dos serviços e condução de iniciativas de melhoria contínua, apoiando programas de transformação SAP S/4HANA.

Qual será a sua missão?

  • Liderar a entrega de serviços de SAP AMS, garantindo o cumprimento de SLAs, KPIs, qualidade dos serviços e satisfação dos clientes;
  • Gerenciar os processos de Incident, Problem, Change, Release, Service Request e Knowledge Management;
  • Conduzir equipes globais de suporte SAP (onsite e offshore), garantindo alocação eficiente de recursos;
  • Atuar como principal ponto de escalonamento para stakeholders de negócio e liderança executiva;
  • Realizar reuniões de governança, revisões de serviço e apresentações executivas sobre a performance da operação;
  • Gerenciar incidentes críticos (Major Incidents), análises de causa raiz (RCA) e iniciativas de prevenção de problemas;
  • Coordenar atividades de enhancement, releases, deploys, hypercare e transição para suporte;
  • Colaborar com equipes de negócio, funcionais, técnicas e de infraestrutura para assegurar uma entrega eficiente dos serviços;
  • Identificar e mitigar riscos, dependências e problemas operacionais, garantindo conformidade contratual;
  • Conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação, transformação dos serviços e otimização de custos;
  • Gerenciar planejamento de recursos, capacidade, orçamento e governança de fornecedores;
  • Apoiar programas de transformação SAP S/4HANA, rollouts e estabilização pós-go-live;
  • Garantir conformidade com as práticas ITIL, políticas de segurança, auditorias e governança operacional;
  • Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com isabella@mollicait.com.br

Requirements

O que você precisa ter:

  • Sólida experiência com gestão de entrega de serviços SAP;
  • Sólida experiência em SAP Application Management Services (AMS);
  • Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs e governança de serviços;
  • Experiência com processos ITIL (Incident, Problem, Change, Release, Service Request e Knowledge Management);
  • Vivência na gestão de equipes globais (onsite e offshore);
  • Experiência em gestão de incidentes críticos, RCA e melhoria contínua;
  • Conhecimento em planejamento de capacidade, gestão financeira, fornecedores e otimização de custos;
  • Experiência em programas de transformação SAP S/4HANA, rollouts e suporte pós-go-live;
  • Conhecimento em compliance, auditorias, segurança da informação e governança operacional;
  • Obrigatório Ensino Superior completo.

🌎 Idioma:

  • Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).
Benefits

✔️Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed;

✔️Assistência Odontológica com abrangência nacional;

✔️Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador);

✔️Auxílio creche;

✔️Seguro de Vida para associados e dependentes;

✔️Gympass para associados e dependentes;

✔️EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana);

✔️Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed);

✔️Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco;

✔️Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador;

✔️Programa de reembolso de algumas certificações externas;

✔️Treinamento: A empresa oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas;

✔️Premiação por tempo de casa: A empresa premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente);

✔️Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação;

✔️Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online;

✔️Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina);

✔️Entre outros.

 

Contratação: CLT

Prazo: Indeterminado

Local: Home Office - Aceitamos pessoas candidatas de todo o Brasil!

About the company
O que nós fazemos? Como líderes globais em serviços de TI, soluções digitais e negócios, fazemos parcerias com clientes para simplificar, fortalecer e transformar, ajudando clientes a criar o futuro! Somos uma das 5 principais empresas de tecnologia na Top 100 do mundo da Forbes, o maior grupo multinacional de negócios da Índia, com instalações de fabricação em mais de 40 países com presença operacional em 180 países. Suas operações são apoiadas por uma pilha de mais de 80 aplicativos SAP e mais de 1900 Aplicativos não SAP. Oferecemos perspectiva de crescimento, e oportunidade de aprendizado e certificações. Desejamos construir a próxima geração de sistemas e fábricas que envolvem as mais recentes Tecnologias e migrando para a Nuvem nos próximos 2 anos. Possuímos desenvolvimento Agile, Devops e oportunidades em 60 países. A TCS combina experiência em tecnologia e inteligência de negócios para catalisar mudanças e entregar resultados.
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