UX/UI Designer (ServiceNow) - Sênior

CLT, Home Office - Aceitamos pessoas candidatos de todo o Brasil Remote

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Buscamos um ServiceNow UX/EX Designer experiente, com foco na criação de experiências digitais excepcionais para colaboradores. O profissional atuará com UX/UI Design, ServiceNow Employee Center e Employee Center Pro, desenvolvendo experiências centradas no usuário e soluções de autoatendimento que contribuam para a melhoria da experiência no ambiente de trabalho.

Qual será a sua missão:

  • Projetar experiências end-to-end para colaboradores utilizando ServiceNow Employee Center, ITSM e soluções de Enterprise Service Management;
  • Criar soluções centradas no usuário, alinhadas aos objetivos do negócio e às necessidades dos colaboradores;
  • Definir arquitetura da informação, estruturas de navegação e estratégias de organização de conteúdo;
  • Conduzir pesquisas com usuários, workshops com stakeholders e atividades de desenvolvimento de personas;
  • Criar journey maps, wireframes, mockups e protótipos interativos;
  • Aplicar boas práticas de design do ServiceNow Next Experience e Employee Center;
  • Projetar portais modernos para colaboradores, disponibilizando acesso a serviços de TI, RH, Facilities, Knowledge e Enterprise Services;
  • Melhorar a adoção de self-service por meio de experiências intuitivas e acessíveis;
  • Otimizar experiências de busca, descoberta de conteúdo e usabilidade dos portais;
  • Analisar métricas de adoção, comportamento dos usuários e feedbacks de usabilidade para promover melhorias contínuas;
  • Simplificar experiências do Service Catalog e otimizar fluxos de solicitação;
  • Colaborar com arquitetos, analistas de negócio, desenvolvedores, equipes de ITSM e Change Management para entregar experiências de usuário de excelência;
  • Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com flavia@mollicait.com.br

Requirements

O que você precisa ter:

  • Sólida experiência em UX/UI Design;
  • Experiência com desenvolvimento de soluções na plataforma ServiceNow;
  • Experiência sólida com Employee Center, Employee Center Pro e Service Portal;
  • Experiência com desenvolvimento de experiências digitais e portais de self-service centrados no usuário;
  • Conhecimento sólido em User Research, Persona Development e Journey Mapping;
  • Experiência com Information Architecture, Wireframing e Prototyping;
  • Experiência na aplicação de design systems e padrões de acessibilidade (WCAG);
  • Forte conhecimento de boas práticas de UX para aplicações corporativas;
  • Experiência com testes de usabilidade e análise de feedback dos usuários;
  • Forte capacidade de comunicação e gestão de stakeholders;
  • Experiência em ambientes Agile/Scrum;
  • Obrigatório: Graduação Completa.

Diferenciais:

  • Certificação em UX Design;
  • Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA);
  • Certificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD);
  • Experiência com implementações do Employee Center;
  • Experiência com Virtual Agent e experiências baseadas em IA;
  • Experiência em programas de Digital Workplace Transformation;
  • Experiência em iniciativas de Enterprise Service Management (ESM);
  • Experiência no segmento de Utilities ou Energia;
  • Accessibility (WCAG) Certification;
  • Human-Centered Design Certification;
  • ServiceNow Employee Center Experience Certification.

🌎 Idioma:

  • Inglês Avançado ou Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).
Benefits

✔️Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed;

✔️Assistência Odontológica com abrangência nacional;

✔️Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador);

✔️Auxílio creche;

✔️Seguro de Vida para associados e dependentes;

✔️Gympass para associados e dependentes;

✔️EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana);

✔️Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed);

✔️Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco;

✔️Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador;

✔️Programa de reembolso de algumas certificações externas;

✔️Treinamento: A empresa oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas;

✔️Premiação por tempo de casa: A empresa premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente);

✔️Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação;

✔️Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online;

✔️Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina);

✔️Entre outros.

 

Contratação: CLT

Prazo: Indeterminado

Local: Home Office - Aceitamos Pessoas Candidatas de todo o Brasil!

by Quickin