Pessoa Consultora de Processos ServiceNow (ITSM) - Sênior

CLT, Home Office - Aceitamos pessoas candidatos de todo o Brasil Remote

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Se você tem experiência com ServiceNow, ITSM e processos ITIL e busca novos desafios em projetos de transformação e melhoria contínua, essa oportunidade pode ser para você!

Qual será a sua missão:

  • Conduzir workshops de discovery com stakeholders de negócio e equipes de TI;
  • Analisar processos atuais e definir modelos operacionais futuros;
  • Documentar requisitos de negócio, jornadas dos usuários, personas, regras de negócio e KPIs;
  • Traduzir requisitos em épicos, features, user stories e especificações funcionais;
  • Projetar processos de ITSM alinhados às boas práticas de ITIL e aos objetivos organizacionais;
  • Definir critérios de aceitação e apoiar atividades de priorização de backlog;
  • Identificar oportunidades de automação e IA para melhorar a eficiência operacional;
  • Colaborar com arquitetos, desenvolvedores, testers e equipes de projeto durante todo o ciclo de entrega;
  • Apoiar revisões de sprint, testes funcionais, atividades de UAT e validações com stakeholders;
  • Apoiar atividades de gestão de mudanças, treinamentos, adoção de processos e preparação para produção;
  • Desenvolver documentação de processos, procedimentos operacionais e padrões de governança;
  • Conduzir iniciativas de melhoria contínua nos processos e workflows de ITSM;
  • Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com flavia@mollicait.com.br

Requirements

O que você precisa ter:

  • Sólida experiência com consultoria de processos ITSM e implementações ServiceNow;
  • Experiência na condução de workshops de discovery e levantamento de requisitos de negócio;
  • Conhecimento aprofundado dos processos ITIL e das melhores práticas de IT Service Management;
  • Experiência com Incident, Problem, Change, Request, Knowledge e Service Level Management;
  • Experiência na tradução de requisitos de negócio em user stories e especificações funcionais;
  • Forte habilidade em gestão de stakeholders e facilitação;
  • Experiência com transformação e iniciativas de melhoria de processos em ServiceNow;
  • Conhecimento em metodologias Agile e frameworks de entrega;
  • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
  • Excelente comunicação e documentação;
  • Obrigatório: Graduação Completa.

Diferenciais:

  • Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA);
  • Certificação Certified Implementation Specialist - ITSM (CIS-ITSM);
  • ITIL Foundation v4 ou ITIL Managing Professional;
  • Certificação Agile;
  • Certificação em Business Analysis;
  • Experiência com Process Automation e Workflow Design;
  • Experiência com soluções de AI/GenAI dentro do ServiceNow;
  • Experiência no setor de Utilities ou Energy.

🌎 Idioma:

  • Inglês Avançado ou Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).
Benefits

✔️Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed;

✔️Assistência Odontológica com abrangência nacional;

✔️Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador);

✔️Auxílio creche;

✔️Seguro de Vida para associados e dependentes;

✔️Gympass para associados e dependentes;

✔️EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana);

✔️Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed);

✔️Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco;

✔️Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador;

✔️Programa de reembolso de algumas certificações externas;

✔️Treinamento: A empresa oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas;

✔️Premiação por tempo de casa: A empresa premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente);

✔️Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação;

✔️Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online;

✔️Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina);

✔️Entre outros.

 

Contratação: CLT

Prazo: Indeterminado

Local: Home Office - Aceitamos Pessoas Candidatas de todo o Brasil!

by Quickin