Pessoa Especialista ServiceNow (Virtual Agent/AI Search)

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Estamos buscando um(a) ServiceNow AI Specialist (Virtual Agent / AI Search) para atuar com implementação e otimização de soluções de Inteligência Artificial na plataforma ServiceNow, com foco em Virtual Agent, AI Search, Now Assist e experiências de autosserviço.

Qual será a sua missão:

• Projetar e implementar capacidades do ServiceNow Now Assist em ambientes de ITSM, HRSD e Employee Center;
• Configurar e otimizar o Now Assist para Virtual Agent, AI Search, Knowledge Management e Incident Resolution;
• Projetar e desenvolver experiências conversacionais utilizando ServiceNow Virtual Agent;
• Criar fluxos de tópicos, jornadas de chatbot, workflows guiados e experiências de autosserviço para colaboradores;
• Configurar e otimizar o AI Search, incluindo search profiles, analytics, sugestões, sinônimos e ajustes de relevância;
• Melhorar as experiências de busca e a adoção do Employee Center e Service Portals;
• Identificar e desenvolver casos de uso de GenAI voltados ao aumento da produtividade dos colaboradores e eficiência do service desk;
• Configurar prompts, estratégias de grounding e controles de governança para respostas de IA;
• Integrar capacidades de IA com Microsoft Teams, Microsoft Copilot, SharePoint, Azure OpenAI, sistemas de RH e plataformas corporativas;
• Monitorar a adoção de IA, analytics de busca e métricas de performance, promovendo melhorias contínuas;
• Garantir conformidade com padrões de segurança, privacidade e Responsible AI;
• Desenvolver estratégias de testes para soluções de Generative AI e experiências conversacionais;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com flavia@mollicait.com.br

O que você precisa ter:

• Sólida experiência com implementação e administração da plataforma ServiceNow;
• Experiência prática sólida com ServiceNow Virtual Agent e AI Search;
• Experiência na implementação do ServiceNow Now Assist e capacidades de Generative AI;
• Experiência com Employee Center e Employee Center Pro;
• Conhecimento sólido em Conversational Design e experiências de autosserviço;
• Experiência no desenvolvimento e otimização de experiências de busca baseadas em IA;
• Experiência com Flow Designer e automação de workflows;
• Conhecimento em tecnologias de NLP e conceitos de Prompt Engineering;
• Experiência na integração do ServiceNow com aplicações corporativas e plataformas de colaboração;
• Sólidas habilidades analíticas, de comunicação e gestão de stakeholders;
• Experiência em ambientes Agile (Scrum/Kanban);
• Obrigatório: Graduação Completa.

Diferenciais:

• Experiência com Azure OpenAI e Microsoft Copilot;
• Experiência com HRSD e Employee Journey Management;
• Experiência integrando ServiceNow com Microsoft Teams e SharePoint;
• Conhecimento em IntegrationHub e ServiceNow Orchestration;
• Experiência nos setores de Utilities ou Energy;
• Conhecimento em AI Governance e Responsible AI;
• Certificações ServiceNow em AI, Virtual Agent ou AI Search;
• Experiência conduzindo iniciativas de adoção de autosserviço;
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA);
• ServiceNow Certified Application Developer (CAD);
• ServiceNow Virtual Agent Certification;
• ServiceNow AI Search Certification;
• ServiceNow Now Assist Certification;
• ITIL Foundation v4;
• Microsoft Azure AI Fundamentals (AI-900).

🌎 Idioma:

• Inglês Avançado ou Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).

Benefits