Pessoa Consultora ServiceNow (Gen AI)

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Estamos buscando um(a) ServiceNow AI Consultant (Gen AI) para atuar na definição e implementação de soluções de Inteligência Artificial e Generative AI dentro do ecossistema ServiceNow, apoiando a identificação de oportunidades, estratégia de IA, governança e evolução dos processos de ITSM.

Qual será a sua missão:

• Conduzir workshops de discovery e identificar casos de uso de alto valor em AI e GenAI para ServiceNow ITSM;
• Avaliar a maturidade dos processos, qualidade dos conhecimentos, dados históricos, integrações e requisitos de governança;
• Definir requisitos para soluções de IA, incluindo prompts, fontes de grounding, integrações com workflows, mecanismos de feedback e critérios de aceitação;
• Apoiar a definição de frameworks de governança de IA, considerando privacidade de dados, controles de acesso, transparência, monitoramento, testes e auditoria;
• Trabalhar em conjunto com arquitetos e desenvolvedores na implementação das soluções de IA aprovadas na plataforma ServiceNow;
• Validar a qualidade, precisão das respostas e resultados de negócio das soluções de IA;
• Definir métricas de sucesso, estratégias de adoção, programas piloto e planos de melhoria contínua;
• Conduzir apresentações, demonstrações e discussões executivas relacionadas às iniciativas de IA;
• Apoiar práticas de Responsible AI e garantir aderência aos padrões corporativos;
• Impulsionar a adoção de IA e maximizar o valor dos investimentos em soluções de AI do ServiceNow;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com flavia@mollicait.com.br

O que você precisa ter:

• Sólida experiência com ServiceNow e consultoria de processos ITSM;
• Experiência na definição de casos de uso de AI e Generative AI em ambientes ServiceNow;
• Experiência com estratégia de AI/GenAI, definição de business cases e avaliação de processos;
• Conhecimento em AI Governance, princípios de Responsible AI e controles human-in-the-loop;
• Experiência no levantamento de requisitos para soluções baseadas em IA, incluindo prompts, estratégias de grounding e integrações com workflows;
• Forte conhecimento das capacidades da plataforma ServiceNow, processos ITSM e soluções de AI do ServiceNow;
• Experiência na identificação de oportunidades de melhoria de produtividade por meio de IA junto a stakeholders;
• Forte capacidade de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders;
• Facilidade para trabalhar em colaboração com arquitetos, desenvolvedores e lideranças de negócio;
• Perfil analítico e forte capacidade de resolução de problemas;
• Experiência em ambientes Agile;
• Obrigatório: Graduação Completa.

Diferenciais:

• Experiência com ServiceNow Now Assist e Virtual Agent;
• Experiência com Azure OpenAI ou outras plataformas de Generative AI;
• Formação ou experiência em Data Science, Machine Learning ou Conversational AI;
• Experiência no segmento de Utilities ou Energy;
• Certificações relacionadas a ServiceNow AI;
• Certificação ServiceNow CIS-ITSM;
• Conhecimento em Knowledge Management e processos de Service Operations;
• Experiência apoiando iniciativas de adoção de IA e Change Management;
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA);
• ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM);
• Certificações ServiceNow AI;
• ITIL Foundation v4;
• Microsoft Azure AI Fundamentals (AI-900);
• Certificações em Generative AI ou Responsible AI.
   

🌎 Idioma:

• Inglês Avançado ou Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).

Benefits