Coordenador(a) de Customer Success / Atendimento ao Cliente

SOBRE A N5X

A N5X é a nova plataforma de negociação de energia brasileira que combina a expertise local em infraestrutura do mercado financeiro com a experiência do Grupo EEX no desenvolvimento bem-sucedido de mercados internacionais de energia. Ela opera em uma Joint Venture entre a brasileira L4 Venture Builder, fundo de investimento independente da B3, e a Nodal Brazil, que faz parte do Grupo EEX e da Deutsche Börse.

Para mais informações, visite: https://n5x.com.br 

COMO É TRABALHAR NA N5X

Somos um time de pessoas experientes em estruturação de negócios de zero a um, especialistas no mercado de energia e mercado financeiro, especialistas em produtos digitais e regulatórios. Somos abertos para co-criar soluções com os participantes do mercado. Aqui, as pessoas têm um papel-chave na construção de uma startup com acionistas sólidos e que vai moldar e elevar a potência do mercado de energia no Brasil. Pessoas que gostam de autonomia, de trabalhar em equipe, que buscam aprendizado constante e entregas com excelência florescem no ambiente de trabalho dinâmico, com uma hierarquia horizontal, diversidade e muita mão na massa.

VAGA | Coordenador de Customer Success / Atendimento ao Cliente

A N5X está buscando um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a operação de suporte comercial B2B em nossa plataforma SaaS. Nesse papel, você será responsável por estruturar e evoluir os processos de atendimento, garantindo excelência, agilidade e consistência nas interações com os clientes. Atuará de forma analítica e colaborativa na gestão de KPIs, no desenvolvimento da equipe e na melhoria contínua da jornada do cliente, sendo ponte estratégica entre as áreas de produto, tecnologia e comercial. Procuramos alguém com capacidade de liderança, visão centrada no cliente e familiaridade com ferramentas como Freshdesk e outras plataformas de suporte.

ESCOPO

Coordenar a equipe de atendimento ao cliente garantindo qualidade, consistência e agilidade de resposta;
Desenvolver e padronizar processos e fluxos de atendimento;
Monitorar, gerir e melhorar KPIs de desempenho da plataforma e da equipe;
Gerar relatórios periódicos com insights e propostas de melhoria da jornada do cliente;
Atuar como ponte entre cliente e áreas comercial, produto e tecnologia para solução de problemas;
Propor melhorias no sistema de tickets e base de conhecimento;
Conduzir reuniões periódicas de alinhamento com a equipe e garantir capacitação contínua.

HABILIDADES 

Habilidade de liderança e desenvolvimento de equipe;
Boa comunicação escrita e verbal para interagir com stakeholders de diferentes perfis;
Senso analítico e orientação a métricas de performance;
Capacidade de resolução de problemas com empatia e assertividade.

PRÉ-REQUISITOS:

Graduação completa em Administração, Comunicação, Engenharia ou áreas afins;
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico em SaaS ou tecnologia;
Experiência com plataformas de gestão de tickets (ex: Freshdesk);
Conhecimento em métricas de atendimento (ex: SLA);
Conhecimento de processos de onboarding e jornada de cliente;
Inglês avançado para leitura, escrita e atendimento.

Se você é apaixonado(a) por materializar processos de maneira eficiente e eficaz, gosta de estar conectado globalmente com especialistas no tema e deseja fazer parte de uma startup inovadora e em crescimento, envie seu currículo e junte-se à equipe da N5X para impulsionar a transformação do mercado de energia no Brasil.

Benefits