Coordenador(a) de Customer Success / Atendimento ao Cliente

SOBRE A N5X

Somos a plataforma completa para negociação de energia no mercado livre. Nossa atuação tem um propósito claro: prover uma infraestrutura de mercado que garanta segurança, liquidez e estabilidade para o trading de energia brasileiro.

Toda essa estrutura é construída sobre a solidez inquestionável de dois gigantes globais: a B3, por meio de seu fundo independente L4 Venture Builder, e o EEX Group, maior grupo de bolsas de energia do mundo, através da Nodal Brazil LLC.

Para mais informações, acesse: https://n5x.com.br

COMO É TRABALHAR NA N5X

Trabalhar na N5X é fazer parte da construção da primeira plataforma de negociação multilateral e registro de contratos futuros com contraparte central do mercado livre de energia brasileiro. Tudo isso em um time experiente e multidisciplinar: gente que combina profundidade de conhecimento em energia e mercado de capitais com a prática em produtos digitais e temas regulatórios.

Aqui, o protagonismo é a regra. As pessoas têm um papel-chave na evolução da empresa e das soluções, em um ambiente ideal para quem gosta de aprender rápido e de entregar com excelência em um ritmo dinâmico.

Também é um lugar em que a colaboração é central. Todos os dias, buscamos potencializar o trabalho em equipe, tanto internamente quanto externamente, com postura sempre aberta para cocriar com participantes do mercado, acionistas e reguladores, sustentando uma cultura diversa e com muita "mão na massa".

VAGA | Coordenador(a) de Customer Success / Atendimento ao Cliente

Estamos buscando uma pessoa para liderar a operação de suporte comercial B2B em nossa plataforma SaaS. Nesse papel, você será responsável por estruturar e evoluir os processos de atendimento, garantindo excelência, agilidade e consistência nas interações com os clientes. Atuará de forma analítica e colaborativa na gestão de KPIs, no desenvolvimento da equipe e na melhoria contínua da jornada do cliente, sendo ponte estratégica entre as áreas de produto, tecnologia e comercial. Procuramos alguém com capacidade de liderança, visão centrada no cliente e familiaridade com ferramentas como Freshdesk e outras plataformas de suporte.

ESCOPO

●    Coordenar a equipe de atendimento ao cliente garantindo qualidade, consistência e agilidade de resposta;
●    Desenvolver e padronizar processos e fluxos de atendimento;
●    Monitorar, gerir e melhorar KPIs de desempenho da plataforma e da equipe;
●    Gerar relatórios periódicos com insights e propostas de melhoria da jornada do cliente;
●    Atuar como ponte entre cliente e áreas comercial, produto e tecnologia para solução de problemas;
●    Propor melhorias no sistema de tickets e base de conhecimento;
●    Conduzir reuniões periódicas de alinhamento com a equipe e garantir capacitação contínua.

HABILIDADES 

●    Habilidade de liderança e desenvolvimento de equipe;
●    Boa comunicação escrita e verbal para interagir com stakeholders de diferentes perfis;
●    Senso analítico e orientação a métricas de performance;
●    Capacidade de resolução de problemas com empatia e assertividade.

PRÉ-REQUISITOS:

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Engenharia ou áreas afins;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico em SaaS ou tecnologia;
• Experiência com plataformas de gestão de tickets (ex: Freshdesk);
• Conhecimento em métricas de atendimento (ex: SLA);
• Conhecimento de processos de onboarding e jornada de cliente;
• Inglês avançado para leitura, escrita e atendimento.

Benefits