Analista de CRM Sênior

A Nação Digital tem o propósito de ajudar empresas a crescer através das ferramentas digitais, unindo as estratégias do inbound marketing ao e-commerce, o que garante resultados muito acima da média do mercado.

O Analista de CRM Sênior na Nação Digital será responsável por:

1. Prestar suporte para novos projetos internos ná area.
2. Realizar mapeamento de novos projetos para clientes.
3. Elaborar sprints de tarefas e conduzir acompanhamentos quinzenais com os clientes.
4. Oferecer atendimento direto ao cliente para solucionar questões pontuais do projeto
5. Participar de reuniões de alinhamento estratégico interno.
6. Operar plataformas de Marketing contradas pelo cliente.
7. Projetar e criar segmentações nas plataformas de marketing.
8. Manipular e filtrar dados para importação de bases de leads.
8. Validar coleta do OptIn do cliente pré-importação para envio de comunicações.
9. Desenvolver estratégias para réguas e jornadas email, push e whatsapp.
10. Estruturar jornadas de e-commerce nas plataformas de email, push e whatsapp.
11. Gerenciar tarefas relacionadas ao CRM no TeamWork e AzureDevOps.
12. Gerar e apresentar relatórios de resultados, incluindo KPIs das plataformas.
13. Auxiliar e acompanhar os processos de setup inicial de novas plataformas no CRM.
14. Executar auditorias das ferramentas.
15. Aplicar ajustes e fazer a limpeza de bases de leads quando necessário.
16. Monitorar os resultados dos clientes e acionar alertas de manutenção para áreas correlatas.
17. Implementar scripts dinâmicos de conteúdo.
18. Realizar integrações nativas de plataforma.
19. Abrir chamados para equipes correlatas de conteúdo, criação e outros Analistas CRM (para desenvolvimento de HTML de jornadas, Landing Pages, Réguas Push, Réguas Whatsapp).
20. Identificar oportunidades para novas integrações e áreas técnicas necessárias para a execução do trabalho.
21. Manter-se atualizado constantemente sobre as melhores práticas e tendências do CRM, trazendo ideias inovadoras e soluções para impulsionar o crescimento do negócio.
22. Monitorar e otimizar o desempenho de campanhas, garantindo o alcance dos KPIs.
23. Analisar dados de clientes para identificar oportunidades e tendências.
24. Manter uma linha de comunicação contínua com os clientes para repassar informações relevantes.
25. Documentar a construção das jornadas com as especificações do projeto (técnicas e funcionais).
26. Monitorar a execução das tarefas atribuídas à equipe CRM.

1. Autonomia, proatividade e protagonismo;
2. Perfil analítico voltado para a resolução de problemas com abordagens construtivas;
3. Trabalhar de forma colaborativa, usando de boa comunicação e praticando feedback com pares e líderes;
4. Habilidade com análise de dados. Capacidade de encontrar insights dos usuários por meio de análises quantitativas e qualitativas, transformando insights para consultores estratégicos
5. Forte conhecimento de princípios de CRM, incluindo segmentação de clientes, desenvolvimento de campanhas, análise de dados e otimização de campanhas
6. Vontade de aprender novas soluções e tecnologias;
7. Conhecimento em ferramentas de visualização, como Adobe Analytics, Google Analytics, Tableau ou similares;
8. Capacidade de trabalhar com dados e transformá-los em insights acionáveis
9. Possuir Inglês avançado
10. Possuir proeficiência com Excel
11. Ceritifcado de conclusão de cursos em plataforma RD ou SFMC é um diferencial
12. Domínio de Salesforce Marketing Cloud é um diferencial

Benefits