CUSTOMER SUCCESS

O Cliente:

Nosso Cliente é uma Industria do seguimento de máquinas-ferramentas para o processamento de chapas, sendo especialistas em  dobradeiras e guilhotinas hidráulicas.

Missão do Cargo

Garantir a melhor experiência do cliente após a entrega técnica dos equipamentos, promovendo a satisfação, fidelização e sucesso no uso das soluções. Atuar de forma proativa na resolução de demandas, identificação de oportunidades de melhoria e no fortalecimento da relação de confiança entre o cliente e a empresa.

Responsabilidades Principais

·       Aplicar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e monitorar os principais indicadores de sucesso do cliente;

·       Identificar e registrar melhorias ou necessidades de suporte junto às áreas técnicas e comerciais;

·       Apoiar o cliente com informações técnicas, orientações de uso, manuais e encaminhamento de dúvidas;

·       Atuar com empatia e profissionalismo em eventuais reclamações ou ajustes pós-entrega;

·       Acompanhar e atualizar cadastros no sistema CRM com informações relevantes de cada cliente;

·       Propor ações de melhoria contínua no processo de pós-venda e relacionamento;

·       Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Técnica e Engenharia para garantir a melhor jornada do cliente;

·       Monitorar e reportar casos críticos e oportunidades de novos negócios ao time comercial.

Formação:

- Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Desejável formação técnica (Mecânica, Eletromecânica, Mecatrônica) para familiaridade com os produtos GDB.

Experiência:

- Vivência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou comercial (preferencialmente B2B ou industrial);
- Experiência com pós-venda e relacionamento com clientes será um diferencial.

Conhecimentos Técnicos:

- Pacote Office (principalmente Excel, Outlook e PowerPoint);
- Sistemas de CRM (desejável);
- Noções básicas de processos industriais e funcionamento de máquinas.

Competências Comportamentais:

- Comunicação clara e objetiva

- Proatividade e empatia

- Organização e foco em resultado

- Boa escuta e paciência

- Resiliência e comprometimento com a experiência do cliente

Outros Requisitos:

- Disponibilidade para viagens eventuais
- Facilidade com ferramentas digitais

Benefits