Analista de suporte Pleno

Analista de Suporte Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno N1 para integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação. Esse(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas e acessos, além de atuar na identificação e resolução de incidentes de primeiro nível.

Responsabilidades:
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– Prestar atendimento técnico de primeiro nível (N1) aos usuários, de forma remota e/ou presencial.

– Identificar, registrar e solucionar incidentes e solicitações por meio de ferramentas de ticket.

– Realizar configuração, formatação e manutenção preventiva e corretiva de estações de trabalho.

– Gerenciar acessos, criação de usuários e permissões em sistemas corporativos, conforme políticas de segurança.

– Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e a satisfação do usuário.

– Apoiar o time de infraestrutura no controle e gestão de ativos de TI.

– Instalar e atualizar softwares corporativos, seguindo os padrões definidos pela empresa.

– Verificar compliance e assegurar que os dispositivos estejam em conformidade com as normas globais e locais de segurança da informação.

– Colaborar com as equipes de Field Service e Gestão de Ativos para manter o ambiente tecnológico atualizado e funcional.

Experiência anterior em suporte técnico N1 ou service desk.

– Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas.

– Experiência anterior em suporte técnico N1 ou service desk.

– Conhecimento em Windows, pacote Office 365, Active Directory, ferramentas de ticket e gestão de ativos.

– Boa comunicação, organização e foco em atendimento ao usuário.

Benefits