Analista de Suporte JDE (JD Edwards)

Na Nommad IT, tecnologia é meio. Experiência é o fim. 🚀
Quem faz a diferença são os nossos Nommadlovers. 💻🖤
Pessoas que transformam tecnologia em experiências transformadoras.

Buscamos um profissional responsável pelo atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários do sistema JD Edwards (Oracle ERP), atuando como ponto inicial de contato, garantindo registro, triagem e resolução de incidentes de baixa a média complexidade, além de direcionamento adequado para níveis superiores quando necessário.

Principais Responsabilidades

• Atuar no atendimento de chamados via Service Desk (telefone, e-mail, portal)
• Registrar, categorizar e priorizar tickets conforme SLA
• Realizar troubleshooting básico no JD Edwards
• Apoiar usuários em dúvidas operacionais e uso do sistema
• Executar procedimentos padronizados (runbooks)
• Escalar incidentes para N2/N3 quando necessário
• Acompanhar chamados até sua resolução
• Garantir comunicação clara com usuários
• Atualizar base de conhecimento (KB)

• Sólida experiência  em suporte a sistemas ou Service Desk 
• Conhecimento básico em JD Edwards ou ERP similar (SAP, Oracle, Totvs) 
• Noções de processos de negócio (Financeiro, Compras ou Logística) 
• Conhecimento básico em ITIL 
• Inglês básico a intermediário (diferencial)
  
  

  Diferenciais 

  Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.)

  Junte-se à nossa equipe! 🚀

  Olá, somos a Nommad IT. 🖤
  Reinventamos a consultoria em tecnologia para ir além do trivial, criando soluções digitais alinhadas às reais necessidades dos nossos clientes.

  Acreditamos no poder das pessoas,  porque são elas que transformam tecnologia em valor de verdade.

  Estamos crescendo e buscamos quem queira evoluir junto com a gente.

  E aí, vem com a gente nessa jornada?

  #vemserumnommadlover #vempranommad