Buscamos uma pessoa para atuar em Customer Success com foco em contas enterprise, unindo visão técnica, leitura de negócio e atuação consultiva.
Essa posição é estratégica e vai além do CS tradicional: o papel envolve entender profundamente a operação de bots dos clientes, apoiar a evolução do uso da plataforma e fomentar oportunidades de expansão em parceria com o time comercial.
É uma oportunidade para quem gosta de atuar próximo ao cliente, traduzindo tecnologia em valor de negócio, especialmente em ambientes enterprise.
Principais responsabilidades
- Atuar como ponto focal de Customer Success para contas enterprise;
- Entender o cenário do cliente, seus objetivos de negócio e a operação de bots e automações;
- Analisar métricas, fluxos e uso da plataforma para identificar oportunidades de melhoria e evolução;
- Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, alinhamentos executivos, planos de evolução);
- Identificar e estruturar oportunidades de upsell e cross-sell, fomentando o time comercial com inputs qualificados;
- Trabalhar de forma integrada com Produto, Tecnologia e Comercial, garantindo alinhamento e execução;
- Apoiar a evolução da maturidade dos clientes em CX, automação e eficiência operacional;
- Garantir retenção, satisfação e crescimento das contas sob sua responsabilidade;