Consultor Delivery Manager ( Infraestrutura e Incidentes )
Será responsável por coordenar e garantir a execução bem-sucedida de projetos de infraestrutura (deployments) e gerenciar todo o ciclo de vida de resposta a incidentes em múltiplos sites. Atuará como ponto central de coordenação entre especialistas técnicos, stakeholders do negócio, fornecedores e equipes operacionais locais, garantindo que os projetos sejam entregues dentro do prazo e que os incidentes sejam tratados com eficiência, qualidade e transparência.
Principais Responsabilidades
- Liderar e coordenar a implantação de projetos de infraestrutura de TI (networking, segurança, computação, storage e backup).
- Gerenciar o processo de incident management, incluindo triagem, escalonamento, coordenação de war rooms e comunicação com stakeholders.
- Manter e priorizar o backlog de projetos e incidentes de acordo com as prioridades operacionais e do negócio.
- Gerenciar calendário de mudanças, janelas de deploy, pré-checks, pós-checks e estratégias de rollback.
- Garantir aderência aos processos baseados em ITIL (Incident, Problem e Change Management).
- Promover padronização de procedimentos, documentação e baselines de configuração.
- Facilitar a colaboração entre equipes técnicas multidisciplinares.
- Monitorar e reportar KPIs de disponibilidade de serviços, volume de incidentes, tempo de resposta e performance de entrega de projetos.
- Coordenar atividades com equipes locais (smart hands), fornecedores externos e parceiros de suporte.
- Conduzir melhorias contínuas nos processos de entrega para reduzir recorrência de incidentes e aumentar a maturidade de execução de projetos.
Localização
- Caçapava / SP
- ABC Paulista / SP
- Navegantes / SC
- Joinville / SC
- Camanducaia / MG
- Lavras / MG