Coordenador de Customer Service

Sua próxima oportunidade pode estar na empresa que há quase 50 anos lidera o mercado de sal refinado no Brasil.

Na Norsal, combinamos tradição, inovação e propósito. Investimos em tecnologia, qualidade, desenvolvimento das pessoas e impacto positivo nas comunidades onde atuamos.

Hoje, contamos com mais de 750 colaboradores unidos pelo mesmo objetivo: fazer a diferença todos os dias e construir uma história de excelência reconhecida em todo o país.

Estamos com uma oportunidade para Coordenador de Customer Service em nossa unidade corporativa, na Vila Olímpia (São Paulo/SP).

Se você busca desenvolvimento profissional, gosta de desafios e quer atuar em uma empresa sólida, inovadora e em constante evolução, essa oportunidade pode ser para você.

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Venha escrever os próximos capítulos dessa história com a gente!

Missão:

Liderar a gestão do atendimento logístico ao cliente, garantindo excelência na execução do ciclo do pedido, desde a entrada da demanda até a entrega final.

Esta posição será responsável por coordenar a equipe de Customer Service, atuando como elo entre as áreas de Comercial, Planejamento, Produção, Transporte, Armazém e Clientes, assegurando o nível de serviço, a resolução de ocorrências e a comunicação eficiente ao longo de toda a cadeia.

Principais Atividades:

• Liderar processo de gestão e priorização da carteira de pedidos;
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados com clientes;
• Coordenar a comunicação de restrições operacionais, rupturas e reprogramações;
• Apoiar área comercial na definição de prioridades de atendimento;
• Atuar como ponto focal para clientes estratégicos em situações críticas.
• Gestão de multas por nível de serviço;
• Análise de indicadores de abastecimento de clientes e plano de melhoria;
• Plano de produtividade para redução de custo logístico junto ao cliente;
• Gestão de problemas operacionais (estadia, descarga, etc);
• Governança de processos;
• Gestão e desenvolvimento de equipe.

• Superior completo e Pós graduação em áreas correlatas;
• Conhecimento em Excel avançado;
• Experiência em Customer Service ou Supply chain;
• Vivência em gestão de carteira de pedidos;
• Experiência em resolução de problemas operacionais e atendimento ao cliente;
• Experiência em gestão de indicadores e melhoria contínua;
• Sistema ERP TOTVS.

Diferenciais:

• Experiência em S&OP;
• Conhecimento em Cabotagem;
• Experiência em programas de premiação de clientes;
• Experiência em abastecimento colaborativo.