Analista de Suporte Pós-Venda de SaaS Júnior (BRL 5.000/mês PJ)

Atendimento a usuários e clientes:

• prestar orientações aos usuários,
• ministrar treinamento e prestar suporte a clientes,
• gerir pauta de suporte e de chamados;
• viabilizar a solução de problemas;
• atendimento e suporte a usuários através dos canais oficiais da empresa;
• Elaboração de vídeos de treinamento, manuais de sistema, guias e passo a passo da plataforma, apresentações, atas de reunião, documentação de processos e outros documentos oriundos e relacionados;
• Mailing de novidades a usuários, atualização do conteúdo do feed de notícias da empresa utilizando HTML e Javascript;
• Conduzir reuniões presenciais ou remotas com usuários, clientes e time interno para definição de projetos;
• entendimento e análise de bugs, demandas ou problemas; orientar, tirar dúvidas e treinar usuários; onboarding de usuários
• Configuração e implantação através da elaboração de scripts de consulta, inserção e alteração de banco de dados Oracle ou através das interfaces visuais da plataforma;
• QA e testes nas plataformas reportando os problemas para o time de desenvolvimento de forma detalhada bem como sugestão de mudanças para evoluções; analisar possíveis bugs de sistema reportados por usuários e/ou time interno através de simulações e leitura de log de erros em formato json e xml;
• Desenvolvimento e manutenção do website da empresa, blog e canal de publicação de melhorias e novidades;

Grande diferencial: Conhecimentos em Javascript e HTML