Start-up em rápido crescimento está em busca de um(a) Customer Success Pleno para atuar de forma estratégica e consultiva, garantindo a melhor experiência para nossos clientes e impulsionando resultados de longo prazo.
📌 Responsabilidades principais:
Realizar o atendimento aos clientes via WhatsApp, garantindo respostas rápidas, claras e humanizadas.
Conduzir o onboarding de novos clientes, assegurando a correta ativação e o primeiro uso da plataforma.
Registrar, acompanhar e priorizar demandas e problemas técnicos junto ao time de tecnologia.
Monitorar a jornada inicial dos clientes, identificando riscos de insatisfação e apoiando na prevenção de churn.
Apoiar a melhoria contínua dos processos de suporte, sugerindo ajustes a partir dos feedbacks dos clientes.
Trabalhar em colaboração com as áreas internas (produto, tech e comercial) para alinhamento de informações e solução de problemas.
Garantir uma experiência de alto nível para o cliente, desde o primeiro contato até a estabilização do uso da plataforma.