Analista de Service Desk

Que tal fazer parte uma empresa consolidada, certificada pelo GPTW e que acredita na inovação através de pessoas? Somos uma empresa de Tecnologia que acompanha as tendências do Mercado e não para de crescer.

Você é um profissional experiente em Service Desk está pronto para assumir novos desafios? Então, temos a oportunidade perfeita para você! Estamos buscando um Analista de Service Desk para integrar nossa equipe e contribuir com seu conhecimento e habilidades!

Responsabilidades:

-Atendimento de chamados via telefone, e-mail ou ferramenta de ITSM;
 
-Instalação e configuração de softwares e estações de trabalho;
 
-Administração de contas no Active Directory e Azure AD;
 
-Monitoramento das filas L1, L2 e L3 na ferramenta de gestão de tickets;
 
-Identificação e manutenção de possíveis problemas de hardware;
 
-Configuração e suporte a impressoras e periféricos;
 
-Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados conforme SLA;
 
-Remoção de softwares não autorizados;
 
-Aplicação de atualizações e correções de Windows Update;
 
-Suporte ao Pacote Office e demais ferramentas corporativas (Teams, Outlook, OneDrive etc.);
 
-Monitoramento básico de servidores e serviços críticos;
 
-Garantir o cumprimento dos procedimentos e políticas internas de TI;
 
-Registro detalhado das atividades realizadas nas ferramentas de gestão.
 

-Curso técnico completo em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
 
-Experiência comprovada em suporte técnico (mínimo de 6 meses);
 
-Disponibilidade para viagens e variação de horários;
 
-Residir em Belo Horizonte;
 
-Conhecimento básico em ITIL V3/V4 e boas práticas de atendimento.

Escala de trabalho 40h semanais com horáros variados para cobertura de outros analistas 

Diferenciais:
 
-Idioma Espanhol (nível básico ou intermediário);

-Experiência prévia com ambientes Microsoft 365 e Azure;
 
-Conhecimento em Intune ou ferramentas de gestão de dispositivos;

Benefits