Estamos em busca de um(a) Customer Success Pleno que terá as seguintes responsabilidades:
- Estabelecer e cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, sendo o principal ponto de contato para atender às suas necessidades;
- Conduzir o processo de Onboarding ("Welcome") com novos clientes, garantindo uma transição suave e eficiente para a utilização dos produtos ou serviços;
- Fornecer suporte contínuo e acompanhamento proativo ao longo de toda a jornada dos clientes, garantindo sua satisfação e sucesso;
- Demonstrar profundo entendimento dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, alinhando-os com as metas e desafios específicos de cada cliente;
- Identificar oportunidades para expandir o uso dos produtos ou serviços dentro da base de clientes existente, realizando atividades de Upsell e Cross Sell de forma estratégica;
- Colaborar estreitamente com as equipes de vendas e suporte para resolver rapidamente quaisquer problemas ou desafios enfrentados pelos clientes, assegurando sua satisfação contínua;
- Coletar ativamente feedback dos clientes e transmiti-lo às equipes internas pertinentes, contribuindo para o constante aprimoramento de produtos, serviços e processos;
- Desenvolver e implementar estratégias inovadoras para aumentar a retenção de clientes e reduzir a taxa de churn, visando a manutenção de uma base de clientes saudável e engajada;
- Monitorar de perto as métricas de desempenho relacionadas à satisfação do cliente e à saúde da conta, agindo proativamente para resolver quaisquer questões identificadas e garantir um alto nível de excelência no atendimento ao cliente.
HORÁRIO: de segunda a sexta - feira, das 8h ás 17h40.
FORMATO: Presencial.
LOCAL: 400 metros do metrô Praça da Árvore.