Analista de Customer Success Pleno

Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para integrar nosso time em uma agência B2B com mais de 10 anos de mercado e em constante crescimento.
Procuramos um(a) profissional proativo(a), analítico(a) e orientado(a) a resultados, com visão crítica e estratégica. O objetivo principal é garantir que nossos clientes maximizem o valor de nossos serviços, focando no sucesso do negócio deles por meio de uma gestão estratégica e orientada à performance.

Missão:

Atuar como consultor estratégico para os clientes, garantindo que nossos serviços estejam alinhados com seus objetivos de negócio. Acompanhar a performance das soluções oferecidas e transformar a experiência do cliente em resultados mensuráveis. O foco é o sucesso do cliente e o crescimento sustentável, tanto para ele quanto para nossa agência.

Responsabilidades:

• Ser o ponto de contato estratégico para os clientes, entendendo profundamente seus negócios, desafios e metas;
• Analisar e acompanhar a performance dos serviços prestados, sugerindo otimizações e soluções para impactar diretamente os resultados;
• Colaborar na definição de KPIs e metas para cada projeto, acompanhando o alcance dos objetivos estabelecidos;
• Elaborar relatórios estratégicos, gerando insights baseados em dados que agreguem valor e direcionem decisões do cliente;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades e desafios dos clientes;
• Garantir que os clientes extraíam o máximo valor dos serviços contratados, acompanhando a evolução e o sucesso da parceria.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00.

Formato: Híbrido (presencial às segundas, terças e quartas; home office às quintas e sextas).

Local: Mooca - São Paulo - SP.

• Experiência anterior em Customer Success, preferencialmente em ambiente B2B ou agências de marketing;
• Habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights estratégicos;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade, visão de negócios e foco em resultados;
• Conhecimento prévio em redes sociais, mídias e SEO;
• Experiência com gestão de carteira de clientes e CRM;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Google Analytics, RD Station Marketing e Google/Facebook Ads;
• Conhecimento em métricas de CS (Churn, NPS, LTV, Upsell, Downsell).

Skills Desejáveis:

• Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Publicidade e Propaganda, Marketing ou Comunicação;
• Conhecimento em estratégias de marketing digital e/ou inbound marketing será um diferencial;
• Excelentes habilidades de apresentação, relatórios e comunicação;
• Familiaridade com números e métricas;
• Atualizado(a) com as tendências de marketing e inovação;
• Confidencialidade e organização ao lidar com informações sensíveis;
• Escuta ativa e capacidade de criar parcerias sólidas.

Benefits