Analista de Suporte de TI Pleno Operacional (N1/N2)

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI Pleno Operacional (N1/N2) onde sua missão será :

Atuar na linha de frente do suporte N1/N2, garantindo atendimento eficiente aos usuários, diagnóstico e resolução de incidentes operacionais, seguindo boas práticas de ITSM/ITIL, com comunicação clara e postura profissional.

Responsabilidades:

• Atendimento de chamados N1 e N2
• Registro, categorização e acompanhamento de chamados
• Diagnóstico inicial e resolução de incidentes operacionais
• Escalonamento correto para níveis superiores quando necessário
• Atendimento a usuários e clientes críticos
• Atuação conforme boas práticas de ITIL / ITSM

📍 Formato Híbrido
Presencial: Segunda, Quarta e Quinta
Remoto: Terça e Sexta
📍 Local: Próximo ao metrô Sacomã

🕘 Horário
08h às 17h OU 09h às 18h (a definir)

✅ Requisitos MANDATÓRIOS 

• Graduação em TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou correlatos)
• Experiência prévia em Suporte / Service Desk / Operação
• Conhecimento em Sistemas Operacionais
• Conhecimento em Redes – fundamentos (TCP/IP, LAN/WAN)
• ITIL / ITSM – conhecimento conceitual e aplicação prática
• Boa comunicação e postura profissional
• Capacidade de atuar sob pressão
• Diagnóstico básico e resolução de problemas

⭐ Requisitos DESEJÁVEIS

• Active Directory (criação/reset de usuários – nível operacional)
• Office 365 / Microsoft 365
• Experiência em empresas de suporte ou consultorias
• Noções de segurança da informação

💡 Soft Skills esperadas

• Organização e responsabilidade
• Boa comunicação e empatia
• Resiliência emocional
• Capacidade de seguir processos
• Trabalho em equipe

Benefits