Analista de Customer Experience JR Bilíngue - (Inglês)

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💚 Bem-vindo(a) à OpenCircle!

Aqui na OpenCircle, acreditamos no poder da colaboração, inovação e crescimento contínuo. Estamos em uma jornada emocionante para transformar o mundo através do software, e você pode ser uma peça fundamental dessa missão.

🎯 Quem somos nós?

Somos uma empresa de tecnologia especializada em Desenvolvimento de Sistemas, oferecendo um portfólio completo para transformação digital, com foco em inovação e resultados tangíveis. Nosso propósito é ser a melhor Consultoria de Tecnologia do mundo, proporcionando uma jornada incrível para nossos clientes.

💎 Nossos Valores

Prazos São Sagrados: Cumprimos prazos com excelência, entendendo sua importância para o sucesso dos clientes.
Somos Responsáveis por Nossas Ações: Assumimos total responsabilidade pelas nossas decisões e resultados.
Agimos com Transparência: Comunicação aberta e honesta para garantir clareza e confiança.
Focamos no Resultado: Entregamos impacto e qualidade, superando expectativas.
Nos Colocamos no Lugar do Outro: Praticamos empatia, considerando as necessidades dos outros.
Buscamos a Excelência: Superamos nossos próprios padrões constantemente.
Somos Totalmente Comprometidos: Demonstramos dedicação inabalável com nossos objetivos e clientes.
Somos Ambiciosos e Apaixonados pela Jornada: Nossa motivação vem da paixão pelo que fazemos.

⚙️ O que fazemos
Nascemos para levar inovação e a melhor tecnologia para dentro das empresas, facilitando o dia a dia das pessoas

Nossos Serviços

Squads Gerenciados: Equipes dedicadas para projetos complexos.
Alocação de Talentos: Especialistas para fortalecer as equipes dos clientes.
Studios de Projetos: Soluções completas, do planejamento à execução.
Serviços Gerenciados (AMS): Suporte contínuo para operações de TI.
Open as a Service (OaaS): Acesso ao ecossistema tecnológico completo da OpenCircle.

Nossos Studios

  • Digital Studio
    • Desenvolvimento de Mobile, Web e Modern Apps.
    • Cloud & DevOps para escalabilidade.
    • Solution Architecture, Quality Assurance e Low-Code Apps.
  • Innovation Studio
    • Gestão de Produtos.
    • Metodologias Ágeis.
    • Design Centrado no Usuário.
  • Data AI & Automation Studio
    • Data & Analytics.
    • Inteligência Artificial (IA).
    • Robotic Process Automation (RPA).

🎯 O que procuramos?

Buscamos alguém que queira crescer com a gente, tenha sinergia com a cultura de customer centric, seja ágil, detalhista e, principalmente, tenha interesse em aprender e se aprofundar no mercado de marketing digital e tecnológico.

Objetivo do cargo:
Auxiliar e orientar novos clientes, assegurando que tenham uma experiência inicial positiva e bem-sucedida com a plataforma, aumentando a retenção e satisfação dos usuários.

🛠️ Como será o seu dia a dia:

  • Auxiliar no onboarding de novos clientes, garantindo que compreendam como utilizar a plataforma de forma eficaz e respondendo suas dúvidas;
  • Realizar demonstrações da plataforma, apresentando as principais funcionalidades e como elas podem ser aplicadas para atender as necessidades do
    cliente;
  • Prestar suporte inicial e tirar dúvidas dos clientes sobre o uso da plataforma, através de diversos canais de comunicação como chat, email e telefone;
  • Realizar treinamentos online introdutórios, com foco nas principais funcionalidades da plataforma e nos casos de uso mais comuns, e coletar feedbacks
    dos clientes para aprimorar o processo de onboarding;
  • Monitorar indicadores de atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta, satisfação (NPS) e uso inicial da plataforma, a fim de identificar
    oportunidades de melhoria no atendimento e no produto;
  • Apoiar na redução proativa do churn, identificando clientes em risco de cancelar o serviço e tomando medidas para retê-los, como oferecer suporte
    adicional ou descontos.
Requirements

✅ O que esperamos de você:

  • Graduação em Marketing, Publicidade ou Comunicação.
  • Conhecimento em marketing digital e métricas de performance (CPA, CPL, CPM, CTR).
  • Inglês intermediário/avançado;
  • Boa comunicação (clara, empática e didática).
  • Organização para lidar com múltiplos clientes simultaneamente.
  • Curiosidade e vontade de aprender constantemente.
  • Proatividade para resolver problemas antes que se tornem críticos.
  • Paciência e resiliência em situações desafiadoras.
  • Espírito de colaboração e trabalho em equipe.

Será um diferencial se ...

  • Familiaridade com ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Zendesk e WhatsApp Business;
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
  • Espanhol - Básico

🎁 O que você vai encontrar aqui:

  • Home office às sextas
  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição Flash; (R$ 40,00 / dia);
  • Vale Multibenefício Flash; (R$ 300,00 / Mensais);
  • Convênio Médico Bradesco; (Após o período de experiência);
  • Convênio Odontológico Bradesco; (Após o período de experiência);
  • Seguro de vida;
  • WellHub;
  • Parceria com a Bluefit;
  • Parcerias com a Conquer, Comschool e FIAP;
  • Parceria com Studio Carioca;
  • Parceria com a Drª. Diana Fernandes Odontologia e Estética;


🚀 Junte-se a nós e faça parte dessa jornada incrível!
💚 Seja bem-vindo(a) ao time, Sangue Verde! Juntos, vamos além.

by Quickin