Customer Success Manager PL

Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager PL que é mais do que apenas um(a) gestor(a) de contas! Se você é apaixonado(a) por construir relacionamentos duradouros e ajudar os clientes a brilharem com o nosso produto, essa vaga é para você!

🎯 O que você vai fazer:

• Criar laços sólidos com nossos clientes, sendo o(a) principal ponto de contato e conselheiro(a) de confiança;
• Guiar nossos clientes em toda a jornada com a ferramenta, garantindo que aproveitem ao máximo tudo o que temos a oferecer;
• Acompanhar regularmente os clientes e realizar ações de engajamento, mantendo a saúde da conta sempre em dia e em evolução;
• Promover nosso produto e mostrar ao cliente o valor que ele traz, além de identificar oportunidades para desenvolvimento;
• Coletar feedbacks valiosos dos clientes sobre o produto – a voz do cliente é nossa prioridade!;
• Melhorar nosso NPS (Net Promoter Score);
• Identificar e agir em oportunidades de upsell – porque todo mundo ama um upgrade.

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência prévia com Customer Success em empresas de SaaS e B2B ;
• Conhecimento do mercado de telecomunicações, para entender as necessidades dos nossos clientes;
• Entendimento das métricas de Customer Success e como aplicá-las na produção de análises;
• Excelente capacidade de comunicação (escrita e verbal) – ser cordial e prestativo(a) é essencial para brilhar nessa função;
• Forte capacidade analítica –  porque os números também contam a nossa história;
• Boa organização para gerenciar várias contas e ações ao mesmo tempo.

✨ Diferenciais que podem te destacar:

• Inglês e/ou espanhol avançado;
• Experiência prévia com vendas, para entender a dinâmica do cliente e do mercado;
• Conhecimento no uso de ferramentas como Totango, Freshdesk, Jira, Google Tools e outras ferramentas de Customer Success.

Benefits