Analista de Integrações e Experiência do Cliente JR

Se você curte desafios, gosta de trabalhar com tecnologia e tem paixão por proporcionar a melhor experiência aos clientes, essa oportunidade é para você! 💚

Aqui na OZmap, estamos em busca de uma pessoa que será peça-chave no acompanhamento de clientes durante a fase de integração e importação de dados. Você será o guia estratégico que garante uma jornada fluida, eficiente e sem complicações!

🎯 O que você vai fazer:

• Realizar reuniões com clientes para alinhar escopo, cronograma e expectativas do processo de integração;
• Acompanhar o onboarding técnico de novos clientes que necessitam de importação ou integração de dados;
• Definir e documentar o passo a passo da integração, garantindo clareza e previsibilidade para o cliente e o time interno;
• Garantir que os clientes se sintam seguros no processo, oferecendo suporte consultivo e estratégico;
• Trabalhar diretamente com o time de Suporte Avançado e o time Latam, garantindo a padronização dos processos entre as regiões;
• Fornecer direcionamento ao time Latam sobre integrações e escopos de projeto;
• Identificar oportunidades de melhoria e sugerir otimizações para tornar a experiência de integração ainda mais incrível!
• Manter uma comunicação clara, próxima e assertiva com clientes e equipes internas.

🔍 O que esperamos de você:

• Formação em áreas de Telecomunicações, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou similares. (Ou experiência equivalente.);
• Experiência prática com gestão de projetos, especialmente voltados para integração de dados;
• Conhecimento sobre redes FTTX e FTTH;
• Organização e atenção a detalhes para lidar com processos complexos;
• Habilidade de comunicação para conduzir reuniões e fornecer direcionamento claro aos clientes;
• Capacidade de transmitir segurança e confiança ao cliente durante todo o processo;
• Noções básicas de espanhol (ou disposição para aprender) para interagir com o time Latam.
  

✨ Diferenciais que podem te destacar:

• Certificação ou experiência prática em metodologias de gestão de projetos (Scrum, PMBOK, etc.);
• Experiência com atendimento ao cliente em ambientes técnicos;
• Conhecimento em integrações de sistemas e APIs.
  

Benefits