Analista de Suporte e Atendimento JR – LATAM

Você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que transforma conexões em experiências incríveis? Então vem ser Analista de Suporte e Atendimento na OZmap! 💚

Aqui, você vai atuar diretamente com nossos clientes LATAM, garantindo uma jornada fluida, empática e eficiente, com foco no atendimento técnico e no sucesso do cliente.

🎯 O que você vai fazer:

• Realizar atendimentos via chat, WhatsApp e Google Meet, solucionando dúvidas e orientando os clientes sobre nossos produtos (OZmap, OZmob, OZloc, OZconverter, entre outros);
• Escalar e acompanhar demandas técnicas junto aos times internos, garantindo agilidade e qualidade na resolução;
• Traduzir e revisar artigos técnicos da nossa base de conhecimento (Português ↔ Espanhol), com apoio de IA;
• Participar de treinamentos e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente;
• Apoiar reuniões técnicas com clientes e representar o time de Suporte LATAM nas interações regionais.

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência com atendimento ou suporte ao cliente - mínimo 1 ano;
• Obrigatório Espanhol - Fluente ou nativo;
• Obrigatório Português BR - Fluente ou nativo;
• Obrigatório - Inglês básico ou intermediário;
• Conhecimento básico em Pacote Office e Google Workspace.

✨ Diferenciais que podem te destacar:

• Conhecimento em redes de fibra óptica ou provedores de internet;
• Experiência anterior com atendimento técnico;
• Familiaridade com ferramentas como Jira, Trello, Notion ou HubSpot;
• Afinidade com gravação e produção de vídeos explicativos.

Benefits