Analista de Soporte y Atención JR – LATAM

$400.00 (Mês), Florianópolis Remote

¿Te apasiona la tecnología, te gusta resolver problemas y quieres ser parte de un equipo que transforma conexiones en experiencias increíbles? ¡Entonces ven a ser Analista de Soporte y Atención en OZmap! 💚

Aquí trabajarás directamente con nuestros clientes de LATAM, garantizando una jornada fluida, empática y eficiente, con foco en la atención técnica y en el éxito del cliente.

🎯Lo que vas a hacer:

  • Realizar atenciones a través de chat, WhatsApp y Google Meet, resolviendo dudas y orientando a los clientes sobre nuestros productos (OZmap, OZmob, OZloc, OZconverter, entre otros);
  • Escalar y hacer seguimiento de demandas técnicas junto a los equipos internos, garantizando agilidad y calidad en la resolución;
  • Traducir y revisar artículos técnicos de nuestra base de conocimiento (Portugués ↔ Español), con apoyo de IA;
  • Participar en entrenamientos y contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente;
Requirements

🔍 Lo que esperamos de ti (Requisitos):

  • Experiencia en atención o soporte al cliente — mínimo de 1 año;
  • Español fluido o nativo — obligatorio;
  • Inglés básico o intermedio — obligatorio;
  • Conocimiento o experiencia en redes de fibra óptica o proveedores de internet — obligatorio;
  • Experiencia previa en atención técnica multicanal (chat, WhatsApp, e-mail y videollamadas por Google Meet/Zoom/Teams);
  • Conocimiento básico en Paquete Office y Google Workspace.

✨  Diferenciales que pueden destacarte:

  • Familiaridad con herramientas como Jira, Trello, Notion o HubSpot;
  • Afinidad con la grabación y producción de videos explicativos.
Benefits

🎁 Beneficios que marcan la diferencia:

  • 💻 Auxilio para Equipos – para asegurar una estructura de trabajo cómoda;
  • 💚 Incentivo a la salud – porque tu bienestar importa;
  • 📚 Incentivo a los estudios – apoyamos tu desarrollo continuo;
  • 🎂 Regalo de cumpleaños – porque nos gusta celebrar contigo;
  • 🏅 Reconocimiento por tiempo de casa – tu trayectoria aquí es valorada;
  • 🗣️ Incentivo a idiomas – para que puedas ir más allá de las fronteras;
  • 🎉 Eventos online de integración y celebraciones virtuales.

 

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