Gerente de Sucesso do Cliente Sênior

Você é comunicativo(a), resiliente e sabe lidar com clientes exigentes em cenários complexos? 💚
Então vem fazer parte do time da OZmap!

Buscamos um(a) profissional com perfil altamente estratégico, senso de dono e postura firme para atuar na gestão de contas críticas, com foco total em resultado, resolução e relacionamento de alto nível.

🎯 O que você vai fazer:

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (alto nível de exigência), atuando como dono(a) da conta, com visão completa do cliente (negócio, demandas, histórico, dores e oportunidades);
• Atuar de forma ativa e incansável no acompanhamento de demandas, projetos e negociações, garantindo avanço e fechamento de ciclos;
• Conduzir o relacionamento com clientes de forma próxima, estratégica e firme, construindo vínculos e posicionando-se com autoridade;
• Atuar de forma proativa na gestão de crises, antecipando problemas e agindo antes da escalada;
• Monitorar demandas de suporte dos clientes e intervir ativamente, buscando resolução rápida — não apenas encaminhamento de tickets;
• Atuar com foco em resolver problemas, mobilizando áreas internas (produto, suporte, técnico, comercial) e acelerando soluções;
• Gerenciar o ciclo completo do cliente (onboarding, ongoing, retenção e expansão);
• Conduzir negociações, alinhamentos técnicos e acompanhamento de entregas com postura consultiva e resolutiva;
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente e atuar continuamente na melhoria da experiência e resultados;
• Utilizar ferramentas como Totango, Jira, GLPI e canais diretos (ex: WhatsApp corporativo) para gestão ativa da carteira.

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência sólida em Customer Success, gestão de contas estratégicas ou grandes contas (B2B);
• Experiência no setor de telecomunicações (indispensável);
• Vivência com clientes exigentes e cenários de alta pressão;
• Perfil com alto senso de ownership (dono da conta) e autonomia;
• Comunicação firme e assertiva, com habilidade para estabelecer limites e conduzir negociações;
• Capacidade de atuar de forma proativa, antecipando problemas e cobrando andamento de demandas;
• Postura ativa (não passiva) frente a clientes e demandas;
• Organização, senso de prioridade e foco em resolução;
• Experiência com ferramentas como Jira, GLPI e Totango;
• Residir no Brasil e ter disponibilidade para visitas presenciais (indispensável).

🌟Diferenciais que valorizamos:

• Experiência com clientes de alta complexidade ou perfis exigentes;
• Vivência em cenários de crise e negociação sensível;
• Conhecimento prévio sobre a OZmap ou soluções similares;
• Espanhol e/ou inglês intermediário.

Benefits