Se você é apaixonado(a) por tecnologia e relacionamento com clientes, essa vaga é pra você! 💚
Estamos buscando uma pessoa para atuar diretamente no suporte e atendimento aos nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência e apoiando na resolução de dúvidas e problemas relacionados aos nossos produtos voltados ao setor de telecomunicações, com foco em redes de fibra óptica.
Se você é organizado(a), comunicativo(a) e gosta de atuar próximo aos clientes, garantindo resultados e entregas de alto impacto, essa oportunidade é para você!
🎯 Principais responsabilidades
- Atender clientes via chat da plataforma, WhatsApp e reuniões pelo Google Meet;
- Responder dúvidas relacionadas aos módulos da plataforma, como OZmap, OZmob, OZloc, OZconverter, entre outros;
- Dominar as documentações e artigos internos;
- Realizar reuniões com clientes via Google Meet, principalmente em situações mais complexas;
- Escalonar demandas e coordenar alinhamentos internos com outros times;
- Executar atividades secundárias em momentos de menor demanda, de acordo com afinidades do colaborador(a), como traduções, relatórios e atividades correlatas.
🔍 O que esperamos de você:
Buscamos uma pessoa proativa, organizada, comunicativa e com boa capacidade analítica. Esperamos alguém que tenha facilidade para lidar com clientes, trabalhe bem em equipe, seja comprometido(a) com a qualidade do atendimento e tenha interesse em aprender continuamente.
🛠️ Requisitos técnicos:
- Experiência com suporte técnico em ambientes SaaS B2B;
- Experiência com o sistema OZmap;
- Experiência prática em telecomunicações, em redes de fibra óptica;
- Capacidade de investigar e diagnosticar problemas técnicos antes de realizar escalonamentos;
- Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares);
- Experiência com documentação de processos e registros de atendimento;
- Conhecimento em GIS ou geoprocessamento;
- Espanhol básico;
- Conhecimento em Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Meet, Agenda e Forms).
⭐ Será um diferencial:
- Inglês intermediário para leitura e escrita;
- Experiência com plataformas de mapeamento, telecom ou infraestrutura de redes.