Auxiliar de Operações

Descrição das Atividades:
- Atendimento ao cliente (atuação interna) a fim de esclarecer dúvidas sobre contratos e demais
solicitações que possam ser feitas;
- Buscar informações no sistema da maneira mais completa sobre o assunto abordado pelo cliente e a forma mais adequada de explaná-lo;
- Garantir a alta qualidade do atendimento da empresa com agilidade e assertividade;
- Coletar o máximo de informações no contato com o cliente a fim de interpretar corretamente a dúvida colocada e entender sua real necessidade;
- No contato com o cliente, certificar que a dúvida foi entendida e esclarecida;
- Adequar a abordagem e discurso para cada perfil de cliente a fim de garantir o entendimento do conteúdo passado.
- Validar com a diretoria qual o direcionamento mais adequado a cada caso e cada atendimento.
- Responsável por todos os procedimentos relacionados a seguros contratados (saúde, vida, previdência, odontologia, entre outros) atuando do inicio ao fim.
- Atendimento a solicitações de cotações do departamento de Recursos Humanos da empresa cliente ou direto a executivos.

Descrição da Área:
- Sanar todas as dúvidas e problemas referentes aos Planos de Saúde, Vida e Odontológico. Precisa conhecer termos básicos e legislação.

* Trabalho presencial na Av. Brigadeiro Faria Lima, SP.

Tempo de Experiência:
O profissional deverá ter experiência anterior com planos de assistência médica e odontológica - mínima de 2 (dois) anos.
Formação Acadêmica:
Superior completo ou cursando (desejável).

Conhecimentos Técnicos:
- Informática
- Conhecimento em Excel (Tabela Dinâmica/Filtros/Classificação);
- Conhecimento de boas práticas de atendimento ao cliente; 
- Conhecimento de informática;
- Boa dicção e gramática (escrita e falada);
- Conhecimento dos produtos das principais operadoras – diferencial.

Características Pessoais (comportamentos esperados):
- Dinamismo – executar diversas atividades ao mesmo tempo com concentração, agilidade;
- Orientação a regras – detalhista, orientar-se por regras estabelecidas, buscar validação para garantir a assertividade das ações em relação ao procedimento; consultar os padrões corretos e procedimentos corretos antes de atuar a fim de não cometer erros;
- Foco no Cliente – colocar-se no lugar do cliente; atenção e cuidado com a satisfação do cliente; capaz de adaptar a linguagem e abordagem para diferentes perfis de clientes; busca constantemente entender a necessidade e a expectativa do cliente a fim de satisfazê-lo;
- Comunicação – transmitir informações de maneira clara, objetiva, com segurança e firmeza; buscar maneiras diferentes de garantir a comunicação eficaz tanto com seus superiores quanto com o cliente; evitar que erros de comunicação tenham impactos negativos na relação com o cliente, na assertividade de seu trabalho e na credibilidade da empresa;
- Postura adequada - Tratar clientes, superiores, colegas e parceiros com educação, disponibilidade, atenção e concentração. Manter distância de polêmicas, fanatismo adotando postura imparcial e séria; manter distância saudável em prol de estabelecer conduta de respeito, ética e profissionalismo nas relações interpessoais.

Benefits