Sobre a empresa:
Empresa Startup do segmento de tecnologia da informação, de produto B2B, aplicativo
SaaS, sediada em São Paulo, Capital.
Descrição da vaga:
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica
com nossa carteira de clientes, garantindo uma jornada fluida, engajamento contínuo e
retenção a longo prazo.
Responsabilidades:
Monitorar a satisfação, engajamento e uso do produto pelos clientes para prevenir
churn (cancelamentos).
Construir uma relação de confiança com os clientes, ser o ponto de contato proativo.
Ajudar os clientes a extrairem o máximo valor da solução.
Acompanhar e analisar indicadores de sucesso (NPS, engajamento, churn, etc.);
Atuar como ponte entre o cliente e outras áreas (como suporte, produto ou vendas)
para solucionar demandas e garantir satisfação.
Coletar insights dos clientes e repassar à equipe de produto e desenvolvimento para
melhorias contínuas.
Promover treinamentos, webinars, e oferecer materiais educativos.
Trabalhar ativamente para garantir a renovação de contratos e identificar
oportunidades de upsell.
PJ, Híbrido
Requisitos:
Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ou Pós-venda.
Atuação em empresas de tecnologia com produtos B2B, SaaS
Excelente comunicação verbal e escrita;
Capacidade de análise de dados e métricas de clientes;
Experiência com ferramentas de CRM e CS;
Perfil colaborativo, empático e voltado para solução de problemas;
Boa organização e planejamento, priorizando as solicitações de acordo com a urgência e
importância;
Graduação completa ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, TI ou
áreas correlatas;
Diferencial: Nível avançado nos idiomas espanhol e inglês.