Buscamos um profissional qualificado, responsável por coordenar a equipe de campo, garantindo a excelência no atendimento e a resolução eficiente de incidentes e problemas reportados pelos clientes.
Principais Responsabilidades:
- Supervisionar e coordenar a equipe de técnicos responsáveis pelos atendimentos (presenciais ou remotos) aos clientes;
- Estabelecer e monitorar métricas de desempenho da equipe, visando a melhoria contínua dos serviços prestados;
- Atuar na resolução de problemas complexos, prestando suporte técnico especializado quando necessário;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores de desempenho da equipe;
- Identificar oportunidades de aprimoramento dos processos e propor soluções inovadoras;
- Garantir o cumprimento de prazos, acordos de nível de serviço (SLAs) e políticas da empresa.
Requisitos:
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins;
- Experiência comprovada de, no mínimo, 5 anos, atuando como Coordenador ou Supervisor de Suporte Técnico;
- Conhecimentos em arquitetura de hardware, software, redes e infraestrutura de TI;
- Habilidades de liderança, comunicação, negociação e resolução de problemas;
- Domínio do pacote Office e conhecimentos em ferramentas de gestão de projetos e helpdesk;