Estamos em busca de um(a) Customer Service Representative para atuar em uma empresa multinacional do setor químico. O(a) profissional será responsável pelo processamento e acompanhamento de pedidos para clientes da América do Norte (EUA, Canadá e Havaí), garantindo a excelência no atendimento e a integração com áreas internas para solução de demandas.
Jornada e Feriados
Jornada no horário norte-americano: 09h às 18h (de março a outubro) e 10h às 19h (de novembro a março).
Feriados observados: EUA e Canadá (não segue feriados brasileiros).
Responsabilidades
- Processar pedidos de clientes (incluindo solicitações especiais e amostras para eventos), assegurando prazos e conformidade com requisitos internos.
- Acompanhar todo o ciclo do pedido: entrada no sistema, monitoramento de faturamento, tratamento de inconsistências e suporte nos bastidores do processo de vendas.
- Atuar em casos de retorno de materiais, como erros de quantidade, produtos avariados ou recebimento incorreto.
- Gerar relatórios de acompanhamento de pedidos, investigando ordens bloqueadas, não faturadas ou com problemas de sistema.
- Interagir com áreas internas (Vendas, Supply Chain, Projetos, Financeiro e Marketing) para garantir atendimento integrado e eficaz.
- Apoiar na melhoria de processos e participar ativamente de reuniões com foco em soluções e evolução contínua.