Assegurar que prefeituras e parceiros utilizem bem o sistema no pós-implantação, fortalecer o relacionamento, preservar e ampliar contratos, atuando como ponte com Suporte, Desenvolvimento e demais áreas.
- Acompanhar a carteira de prefeituras/parceiros após o go-live, com plano de resultados e marcos.
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (mensais/trimestrais) e visitas técnicas, com ata e plano de ação.
- Acompanhar a solução de chamados com Suporte e Desenvolvimento: priorizar, detalhar, validar correções e informar o cliente.
- Treinar e reciclar usuários (auditores, gestores e TI) em módulos e boas práticas.
- Fazer checagens de uso e de dados (EFD, XML, DAMEF; rotinas VAF/PROFIS) e corrigir desvios.
- Mapear responsáveis no cliente (secretaria, TI, etc) e manter comunicação ativa.
- Identificar riscos de insatisfação/abandono e executar plano de recuperação.
- Levantar necessidades e registrar requisitos para evolução do produto.
- Produzir e manter materiais simples de apoio (guias, perguntas frequentes, vídeos curtos).
- Sugerir ampliação de contrato quando fizer sentido (novos sistemas/contratos).