A People Meet está conduzindo processo seletivo para nosso cliente, uma construtora e incorporadora, para a posição de Analista de Relacionamento com o Cliente.
Principais atividades:
Atender e analisar solicitações, reclamações e demandas de clientes;
Acompanhar cada atendimento até sua efetiva resolução, garantindo retorno e cumprimento dos prazos;
Analisar o histórico e identificar as causas das demandas, buscando soluções consistentes;
Atuar na interface com as áreas Comercial, Crédito, Obras, Jurídico e Financeiro;
Manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações, com comunicação clara e adequada;
Registrar e manter atualizado todo o histórico dos atendimentos, documentos, prazos e tratativas;
Identificar casos recorrentes, falhas de processo e oportunidades de melhoria;
Escalonar situações críticas ou sensíveis para os responsáveis;
Apoiar pesquisas de satisfação e análise da experiência dos clientes;
Elaborar registros e informações que apoiem a gestão na tomada de decisão.
Requisitos:
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de análise e resolução de problemas;
Organização para acompanhamento de demandas e prazos;
Facilidade com sistemas e ferramentas de atendimento;
Conhecimento do Pacote Office;
Perfil proativo, responsável e com bom relacionamento interpessoal.
Será um diferencial: experiência anterior em construtoras, incorporadoras, imobiliárias ou empresas com atuação em pós-venda e relacionamento com clientes.
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento, relacionamento com clientes e/ou pós-venda;
Experiência no acompanhamento de solicitações, reclamações, tratativas e resolução de demandas de clientes;
Vivência com controle e análise de documentos, contratos, registros e históricos de atendimento;
Experiência na interface com diferentes áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas;
Conhecimento de sistemas de atendimento, CRM ou ferramentas de gestão de relacionamento com clientes;
Conhecimento de Excel e Pacote Office;
Capacidade de elaborar e acompanhar controles, indicadores e relatórios de atendimento;
Boa comunicação escrita para elaboração de retornos formais aos clientes e registros das tratativas.
Desejável:
Experiência anterior em construtoras, incorporadoras ou mercado imobiliário;
Vivência com relacionamento com clientes no período de obra e pós-venda;
Conhecimento de processos relacionados a contratos, documentação imobiliária, entrega de unidades e assistência/pós-venda;
Experiência com indicadores de atendimento, satisfação do cliente e análise de demandas recorrentes.
Vale-alimentação de R$ 1.300,00;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
Jornada de trabalho:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.