Você será responsável por monitorar e mediar os canais de relacionamento digital, atuando diretamente no atendimento ao público via redes sociais e outros canais digitais, no engajamento da comunidade de fãs/alunos e na ativação de oportunidades comerciais. Sua missão é transformar interações em valor, nutrindo relações de confiança e fortalecendo a presença da marca nas redes sociais, grupos e demais pontos de contato com o público.
Principais responsabilidades:
Atendimento e Relacionamento nas Redes
- Responder de forma ágil, empática e alinhada ao tom da marca os comentários, mensagens inbox, e-mails e menções nos perfis/canais digitais oficiais do Grupo Rhema;
- Encaminhar dúvidas e solicitações para os setores responsáveis, garantindo o retorno ao usuário;
- Mediar situações de crise, reclamações ou comentários sensíveis com escuta ativa e soluções respeitosas;
- Identificar no relacionamento com nossos alunos e seguidores oportunidades de oferecer conteúdos de valor e introduzir os mesmos em nossas jornadas de comunicação.
Gestão de Comunidade e Engajamento
- Atuar como guardião(a) das comunidades digitais (fãs, alunos, leads), promovendo interação constante nos grupos de WhatsApp, redes sociais e espaços online;
- Criar e executar dinâmicas, eventos online, conteúdos ou interações para manter o engajamento ativo e saudável;
- Monitorar sentimentos e identificar oportunidades de melhoria com base nas conversas da comunidade.
Pré-vendas e Aquecimento de Leads
- Iniciar abordagens consultivas com leads que interagem com a marca nas redes sociais;
- Qualificar o interesse e perfil de cada lead, encaminhando para o time de vendas no momento ideal da jornada;
- Manter contato ativo com leads em amadurecimento, fortalecendo o vínculo com a marca.
Prospecção Digital e Oportunidades de Venda e Captação
- Buscar ativamente novos perfis e públicos nas redes e plataformas que tenham afinidade com os produtos do Grupo;
- Mapear influenciadores, grupos temáticos, fóruns ou tendências que possam gerar oportunidades de negócio;
- Alimentar relatórios de desempenho e insights sobre o comportamento do público.
Indicadores e Aprendizado Contínuo
- Registrar dados de atendimento e relacionamento em ferramentas e planilhas;
- Acompanhar indicadores como tempo de resposta, taxa de engajamento, satisfação e conversão;
- Realizar social listening para identificar temas em alta, dúvidas recorrentes, tendências de comportamento e oportunidades de conteúdo nas redes e grupos;
- Mapear assuntos que estão mobilizando a audiência e reportar insights relevantes para os times de marketing e conteúdo;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de tráfego, conteúdo e vendas para alinhar estratégias, propor melhorias e antecipar movimentos do público.