Analista de Suporte Sênior

🎯 Vaga: Analista de Suporte – Governança e Inovação em  

🎯 Principais Responsabilidades

-Apoiar na elaboração do orçamento anual de TI, mapeando despesas e investimentos futuros.
-Definir e estruturar as regras de rateio do fee de TI, com base em relatórios e aplicações.
-Gerenciar e otimizar a ferramenta de chamados, com base nas melhores práticas de ITIL, visando organização, indicadores e experiência do usuário.
-Acompanhar indicadores e garantir a excelência no serviço dos outsourcings de impressão, Service Desk e Field Service.
-Governar o processo de renovação de computadores, junto à área de Suprimentos, garantindo qualidade e eficiência.
-Controlar e revisar acessos de sistemas, terceiros e colaboradores, mantendo conformidade e segurança.
-Desenvolver e manter scripts de atendimento e o Catálogo de Serviços de TI, promovendo agilidade e padronização.
-Planejar e executar campanhas internas de conscientização sobre comportamento digital.
-Controlar o ciclo de vida de ativos, desde aquisição até descarte.
Implantar, monitorar e revisar projetos de melhoria, novas tecnologias e processos de segurança da informação (como Pen Test, backup, DRP, etc.).
-Elaborar e manter documentação de TI atualizada e precisa, garantindo retenção de conhecimento e auditoria.
-Conduzir processos de RFPs, contratação e gestão de fornecedores, com foco em performance e custo-benefício.

-Graduação completa em Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Sistema de informação ou áreas correlatas

-Conhecimento em Windows Server, Linux 

-Vivência prática com rotinas de backup e Disaster Recovery (DR)

Domínio de:

-Active Directory (AD)

-DNS (Domain Name System)

-DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)

-GPO (Group Policy Objects)

-NPS (Network Policy Server)

-RDP (Remote Desktop Protocol)

-Inglês Intermediário

-Paperview (é desejável)

Benefits