🎯 VAGA: Assistente de Atendimento B2B (AFRIMATIVA PCD)
Como Assistente de Atendimento B2C, você estará na linha de frente, atuando como o principal ponto de contato entre a Sympla e nossos usuários. Suas principais responsabilidades incluirão:
Atendimento Multicanal: Responder de forma eficiente e cordial às consultas dos clientes via chat e e-mail.
Suporte e Resolução: Oferecer suporte completo na resolução de problemas, desde questões técnicas até dúvidas sobre o processo de compra de ingressos.
Orientação ao Cliente: Guiar os usuários na navegação pela plataforma, fornecendo informações claras sobre funcionalidades e políticas de uso.
Acompanhamento de Demandas: Garantir que cada solicitação seja acompanhada e tratada de forma completa e satisfatória.
Gestão de Conflitos: Lidar com situações delicadas de maneira empática e eficaz, buscando soluções alinhadas às políticas da empresa.
Colaboração em Equipe: Trabalhar em conjunto com outros membros do time de Customer Experience (CX), compartilhando informações e contribuindo para um ambiente colaborativo.
Operações Paralelas: Prestar apoio em operações que vão além do atendimento direto de tickets, como gerenciamento de caixas de reabertos, acompanhamento de demandas com outros times e suporte em canais internos (Slack, Zeev, etc.).
Coleta de Feedback: Ajudar na coleta de feedback dos clientes para impulsionar a melhoria contínua dos nossos serviços e da plataforma.
-Ensino médio completo
-Comunicação verbal e escrita excelentes.
-Familiaridade com ferramentas digitais.
-Adaptabilidade para atuar em diferentes canais de atendimento.
-Empatia, escuta ativa e foco no cliente.
-Experiência prévia com atendimento ao cliente.
🍽️ Vale-Refeição;
🏥 Plano de Saúde e Plano Odontológico;
🏡 Auxílio Home Office;
🏋️♀️ GymPass;
🛡️ Seguro de vida;
👶 Licença maternidade e paternidade estendidas;
🍼 Auxílio-creche;
🎉 Day Off de aniversário e tempo de casa;
🐾 Licença PETernidade - folga para a adaptação do seu novo bichinho;
🤝 Parcerias diversas;
💰 Bônus por resultado.