Assistente de Atendimento - SP ou BH (Vaga afirmativa PCD)

🎯 VAGA: Assistente de Atendimento B2B (AFRIMATIVA PCD)

Como Assistente de Atendimento B2C, você estará na linha de frente, atuando como o principal ponto de contato entre a Sympla e nossos usuários. Suas principais responsabilidades incluirão:

Atendimento Multicanal: Responder de forma eficiente e cordial às consultas dos clientes via chat e e-mail.
Suporte e Resolução: Oferecer suporte completo na resolução de problemas, desde questões técnicas até dúvidas sobre o processo de compra de ingressos.
Orientação ao Cliente: Guiar os usuários na navegação pela plataforma, fornecendo informações claras sobre funcionalidades e políticas de uso.
Acompanhamento de Demandas: Garantir que cada solicitação seja acompanhada e tratada de forma completa e satisfatória.
Gestão de Conflitos: Lidar com situações delicadas de maneira empática e eficaz, buscando soluções alinhadas às políticas da empresa.
Colaboração em Equipe: Trabalhar em conjunto com outros membros do time de Customer Experience (CX), compartilhando informações e contribuindo para um ambiente colaborativo.
Operações Paralelas: Prestar apoio em operações que vão além do atendimento direto de tickets, como gerenciamento de caixas de reabertos, acompanhamento de demandas com outros times e suporte em canais internos (Slack, Zeev, etc.).
Coleta de Feedback: Ajudar na coleta de feedback dos clientes para impulsionar a melhoria contínua dos nossos serviços e da plataforma.

-Ensino médio completo

-Comunicação verbal e escrita excelentes.

-Familiaridade com ferramentas digitais.

-Adaptabilidade para atuar em diferentes canais de atendimento.

-Empatia, escuta ativa e foco no cliente.

-Experiência prévia com atendimento ao cliente.

Benefits